案例：
科学家研究表明，PPA制剂中含有引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不良反应，甚至心脏病和中风的成分。2000年11月6日，美国联邦食品和药品管理局顾问委员会紧急叫停使用含有PPA的药物。这一政策一经推出，在全世界产生了严重的反响。各个国家对药品市场进行调查和禁药，一时间厂家和经销商损失惨重，并在民众心中造成了不小的恐慌。次月16日中国国家药品监督管理局负责人紧急召开记者会宣布叫停包括“康泰克”在内的15种含有PPA的“禁药”。“康泰克”进入中国市场已有11年历史，在国内感冒药市场具有较高知名度和一定市场占有率。国内通告一出，瞬间引起了媒体和经销商的关注，纷纷致电公司查询，社会市民也是议论纷纷，“康泰克门”顿时成为当时的社会热点话题，也使得作为其生产商的中美史克中国公司一下子陷入了无比窘迫的局面。
企业遭遇生存危机，信誉受损，形象不保，特别是制药企业，一旦公众对药物失去信心和放心，将会对企业造成不可挽回甚至是致命的打击。面对这样的公关危机，中美史克公司端着态度，积极调研，确立了正确的方向，为事情的解决奠定了良好的基础，他们通过公关公司进行了迅速而广泛的调研。并最终认识到：此次的药品风波已经通过媒体对整个社会阶层有了广泛的影响，社会舆论强烈，人民呼声很高，此时如果加以干涉控制，会触发民愤造成更不堪的后果，唯有积极与政府与民众沟通才能挽回局势。
他们是怎么做的呢？中美史克天津公司在药监局公布问题后的第四天召开新闻发布会重申对这一问题的深刻关注，强调公司对消费者的关心与理解，并声明积极配合国家有关部门的后续工作。
在企业内部员工心情浮躁不安的时候，公司召开员工大会稳定民心，以《给全体员工的一封信》的书面形式承诺不会裁员。
企业又发表了《给医院的信》《给客户的信》稳定院方与经销商的情绪。对于应对社会上民众的看法，企业专门抽调培训的一批电话接线员，开通消费者热线全面解答消费者对此次事件的疑惑与问题。
企业后来又多次在各个场合举办招待会发表声明，声称不会对公司其他药物的生产有影响，请公众和政府放心。正是他们一系列积极的态度使得社会各界对中美史克公司的应对有了一个良好的印象，也对公司有了信心。公司坚持公众健康第一位的态度，积极的配合政府工作，负责地面对媒体的态度是值得赞许的。在保护品牌方面，他们与各大媒体积极合作阐明立场，通过CCTV新闻、座谈会、专访、协调未出席记者、会后媒体监控与沟通，打通了缓解解决事情的关键渠道，既满足了外部的好奇心，又达到了挽回社会影响的后果。
有了媒体的铺垫，各种媒体的轰炸，也为后来“新康泰克”的推广奠定了基础。对内安抚员工，对外积极沟通媒体，在现有损失的情况下挽回局面，利用“康泰克”在中国市场前11年的积累，提出口号：“国家药监局验证通过新康泰克，新配方，不含PPA。OK！确认无误！”成功把新药推向市场。
分析与思考：
从这一著名的案例中，我们可以处处看到公共关系学的影子，特别是危机公关的部分，犹如战争在这里面活灵活现。里面运用到多重公关策略，才使得公司化险为夷，挑战变成机遇。这里的尺度和把握是十分微妙的，只有走正确的道路才能成功。人是一切社会关系的总和，作为社会的一份子，其实人总是处于公关的基础中的，人生活在公关的视线内。所以只有愿意公关、不愿意公关，公关新手、公关能手之分，而没有谁不能公关之分。谁都是处于这样的背景之中。一个企业、一个机构、乃至个人。公关是个人的、企业的、机关的自我营销，从而在一种社会动态的互动关系中获得平衡和取得预期的效果。公关涉及企业的形象，这是企业的命脉，真可以说成也公关，败也公关。公关是一种让社会认知自我，推广自我从而达到一定效果的技术手段，也可以说是一种艺术。公关的技术运用的好坏、程度上的强弱直接决定了效果的优劣。社会公众的认知、信任、良好的口碑是我们要努力的目标。
也可以说公关是主动的，带有自觉性和创造性。何时何地运用何种公关手段的自由搭配组合是公共的艺术。公关不但要让人舒服、更要让人获得好的体验。公关是一个持续的过程，整个企业的发展离不开公关部门的努力，且直接与企业的社会认知和直接利益是挂钩的。当前世界越来越多的经济体不断地相互作用，开放也不断完善，就是公关大显身手的好时机。
对于个人而言，公关是与人际交往中不可缺少的部分，如何在大众中脱颖而出，被大家认知并记住，是需要勇气和技术的。众所周知，机会是需要把握的，没人会无缘无故来结识你，唯有自己主动出击，才能更好地获得社会资源，人脉、资源类似的元素成就了一个人将来的成功，那么公关作为连结要素，合理有机地把这些联系在了一起，起到了一个推广整个的作用。公关不是一朝一夕的事情，也不是一时冲动的结果，一种良好的公关状态需要全盘的计划和考虑，就像推广一件新产品一样，企业的生产、设计、营销、销售、人事等各个部门需要联合行动。可以说公关是企业的排头兵、侦察兵，也是企业的外交家。拥有一定数量良好的掌握公共知识及技巧的人才是一个企业发展的生存的一定关键因素。
对于企业而言，公关的好坏直接关系企业今后的发展态势，本文的案例也说明不但对外要公关，对内也需要公关。危机的出现是突发性的、而危机的处理却是要经过全盘考虑的。很多事情我们可以请公关公司来策划，但是作为企业和个人而言学习一定的公关知识也是必要的。企业拿捏公关时机十分重要，对于公关策略也要再三斟酌。对于危机，要像此次事件那样，准备一系列的危机处理预案，做到事件突发有的放矢。但是危机也有其特性，不是什么危机都可以预测到的，这个时候就需要一个冷静的头脑和全员的配合。
就像案例中的是一个医药企业，如果在出现这个药品危机的时候一味倔强地强调药物的安全性和人民对着干，那势必会造成极端恶劣的影响，对企业是万劫不复的灾难，很多公司在发生问题的时候蓄意隐瞒实情，散布不实虚假消息，混淆舆论，这样做在短时间内似乎可以起到一定作用，但是对于公司的长远肯定是不利的，因为现在信息如此发达通讯便捷的时代，公众和媒体是无孔不入的，这样欺骗社会反而不好。有些企业对待危机问题往往采取冷漠态度，因为没有预案或者来不及翻译，就采取听之任之的放松，这样做也是有失理性和职业操守的，这样的行为，往往会增多外界的猜疑和疑虑，让本来就混乱的局面变得更扑朔迷离，这样的被动处理方式也是很不可取的，
面对危机我们要积极主动，面对其他公关问题我们也要积极投入，可以说公关一直是一个积极主动的过程，要不断在变化的商海中寻找契机才能利于不败之地。个人和机构也是如此，形象是需要维护的，更是需要打造的。
遇到问题我们往往会失了方寸、乱了阵脚。这是不对的。我们应当冷静冷静再冷静，要有对策有计划地实施战略。从上面的案例我们可以看出中美史克应对过程中的策略和计划。是一步一个脚印地实施的，一环扣一环的。如同广告和营销一样，公关首先要明确目标市场是什么？那就是客户。这次公关任务中的客户就是媒体和社会民众，那么做好媒体与社会的沟通工作，事情就已经成功了一大半。公关也讲究时效性，很多机遇转瞬即逝，抓住时间也就抓住了公众的眼光和企业的希望。
我们学习公关关系学虽然只有短短的一个学期，但是何老师精彩的授课和课程本身的丰富性对于我们大学生而言是很有启发的。因为这个公共关系学课程包含了除了课本知识以外，更汇聚了很多商业智慧与为人处事的道理。
我们个人也要像公司一样，精简而善于迅速应变，对待问题要有全盘和长远的眼光。公共关系学，说穿了还是人与人打交道的学问，人与人之间交往，少不了的还是信誉，所以我们大学生要像中美史克制药公司那样真诚对待身边的人，这不但是道德上的要求，也是对自我的良好公关方法，相信每个人会在大学树立自己良好的形象，将来能够成功走上社会。

参考资料：
1、中国企业国际化管理课题组著《企业营销国际化管理案例》中国财政经济出版2002.  P203-205。