刚开始知晓H&M这个品牌是来自于一个时尚杂志，在美国是一个很流行的时尚品牌，也是引导潮流的知名品牌。在这里简单介绍一下：
H&M于1947年由Erling Persson在瑞典的Västerås市创立。如今，H&M在全世界2，000 多个专卖店销售服装与化妆品。H&M以最优惠的价格，提供时尚与品质。H&M首家专卖店于1947年在瑞典开业。H&M提供男、女、青少年及儿童时装。H&M的时装系列主要由100多位内部设计师，配合采购人员与打板师携手创造。H&M还销售自有品牌的化妆品、配饰和鞋类产品。专卖店每天都有时尚新品亮相。在瑞典、挪威、丹麦、芬兰、荷兰、德国及奥地利，H&M还通过网络与邮购方式销售时装。H&M 本身不设厂房，产品均采购自约800家主要位于亚洲及欧洲的独立供应商。H&M在全球大约有20家生产办事处，主要分布于欧洲与亚洲。H&M约有73，000名员工。2008 年的营业额为104，041 百万瑞典克朗。
H&M的设计与采购部门早于一年前就开始规划主要的潮流趋势了。该过程始于对活动、媒体及我们周围世界的观察及分析，以便能够对未来潮流及顾客需求形成一个整体构想。
由于对时尚的热爱，我就在H&M官方网站上递了一份求职简历，并且很幸运通过了面试，成为一名兼职店员。在培训的过程中，我了解到，H&M的目标是树立良好的雇主形象。为了符合H&M具备吸引力的雇主形象，他们精心制定了关于多元化和平等以及反对歧视的全球指导规范。
强大的品牌逐渐成为一大竞争优势。H&M透过所有宣传活动从短期和长期打造品牌以及宣传我们的商品。顾客必须能了解H&M专卖店的分布以及H&M的概念，即最优价格的时尚和品质。
H&M总是推陈出新——新品上市、门店扩展以及新活动的推出。H&M应当具备吸引力和激动人心的力量，并不断给予顾客惊喜。这种思维模式是H&M创立至今一直沿用的指导原则，它帮助打造了今天的强大品牌。
同时，这个学期学习了《公共关系学》这门课程，结合自己的工作经历，在这里来谈谈公共关系中的促销策略以及企业的团队管理方法。
公共关系促销策略是指企业通过开展某些有效的活动， 改善和密切企业与公众的关系， 在用户和消费者心目中树立良好的企业形象， 建立良好的声誉， 扩大企业知名度， 进而扩大产品市场占有率的方式方法。它具有艺术性、文化性、人情性、形象性、关系性和传播性六大特点， 这些特点构成公共关系促销的根本策略理论。本文就企业促销中应采取的公共关系策略谈几点认识。
宣传型公共关系促销策略是指企业通过各种媒介和交流方式内外传播， 扩大企业影响， 争取更多潜在顾客的方式、方法。特别是运用大众传播媒介开展传播活动， 是企业最青睐最常用的手段。它的特点是利用一定的媒介进行自我宣传， 其主导性、时效性极强。其基本手段是“制造新闻” 、利用名人发挥“名人效应” 。“制造新闻”即企业为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播的信息而专门策划的活动， 在众多免费宣传性公共关系手段中， 它是一种最主动， 最有效的传播方式。制造新闻不是无中生有地编造新闻， 也不是不负责任地欺骗公众， 而是利用一些偶然事件或突发事件的新闻价值， 吸引新闻媒介广为传播， 连续报道。
由于新闻媒介具有严肃性、权威性、敏感性、影响性和反应性的特点， 所以制造新闻时要注意：（1）坚持新闻真实性原则。（2）制造新闻作为一种积极主动的公共关系活动， 是以企业充分认识新闻媒介公众地位为前提。因此要与媒介充分沟通、争取理解、支持和指导。（3）策划“制造新闻”时， 必须遵循新、奇、好的原则。“新”是指“ 制造新闻”的内容新， 甚至是独一无二的事情“奇”是指“制造新闻”的形式奇， 即能吸引公众注意的超越常规的做法“好”是指“制造新闻”的效果好， 即指事件本身具有一定的典型性， 事件的报道能引起良好的社会效应。充分发挥“名人效应”也是企业常用的极为有效的促销策略。它是指借助于名人取得的知名度、美誉度来扩大企业的知名度、美誉度。
名人的社会影响大， 因此企业在策划名人促销模式时要注意:(1)所选名人与顾客要有某种较为紧密的联系。(2)重视名人形象与企业及其产品服务形象的一致性。(3)宣传中要注意展示名人的非经济性和非商品性形象的吸引力。
H&M通过网站来巩固自己的品牌。在网站宣传了他们的商业理念，主要面向顾客，邀请他们光临专卖店、在网上购物或通过商品目录邮购，同时它还面向公众、传媒、求职者、金融市场和股东。网站随时公布关于商业活动、时装系列和财务状况的最新信息，以及在指定市场进行邮购及网上购物的机会。
目前， 互联网是继大众传播媒介之后出现的又一新型媒体。与传统媒介相比较， 互联网传播速度更快、与公众交流的互动性更强， 从而为企业进行公共关系活动、塑造企业良好的、具有个性化的形象提供了新的展示平台。美国著名的营销和广告公司Sicola Uartin的公共关系总监大卫• 砍普对此做了生动的描述网络是公司新的名片、新的新闻夹， 是第一个也许是惟一的塑造最佳第一印象的好机会。互联网的出现和发展， 使企业的公共关系环境发生了深刻的变化。企业可以借助互联网信息传播的交互性突破时间、空间上障碍， 及时、广泛、深入地与公众进行传播、沟通， 及时地获得公众的反馈信息。传统的传播媒介都只能提供单向的信息输送， 要想了解公众的反应， 必须进行专门的市场调查， 耗资大、周期长而网络调研成本低廉， 可直接在网上传播、反馈， 并迅速的确定公众的数量， 还可以查阅出时间、分布区域， 为企业确定公共关系对象和制订公共关系策略提供依据。企业也可以借助E-mail即时互动性的特性创建企业与顾客“一对一”的关系优势， 根据细微的差别进行公众细分， 为公众提供富有个性化的产品和服务。企业也可以在网上通过网络论坛、BBC、新闻组、E-mail及其他方法直接发布企业新闻， 那么全世界160多个国家和地区的网上公众都有可能接到消息， 这是传统传播方式不可比的。企业还可以利用互联网“制造新闻” 、“名人公关” ， 扩大企业影响。总之， 网上公共关系促销成为企业在新经济时代树立形象、创造名牌的又一重要促销手段。
网络公共关系促销的运用过程中要注意:(1)建设好企业的门户网站， 遵循网络礼仪， 给网民一个良好的、深刻的印象。(2)加强与公众的相互交流， 及时对公众的行为作出反映。(3)注重网络公共关系传播与传统传播方式的整合。所谓的“整合传播” ， 就是运用多样化的传播手段， 向公众传递同一诉求， 由于公众“听见的是同一种声音” ， 使他们能够更有效地接受企业所传递的信息。如果有人能够同时在传统媒体和网络媒体上都看见同一条信息， 将会大大地加深公众对企业的印象。
再者，服务型公共关系促销策略是指企业通过向公众提供各种形式的实惠服务， 强化企业信誉和形象、扩大客户的做法。设身处地为顾客着想， 为顾客当参谋， 热情、周到的售前、售中、售后服务， 对提高企业声誉， 扩大客户是十分有效的。其特点是依靠本身实际行动做好工作， 以特殊的媒介—服务， 来密切企业与公众之间的关系。它能有效地实现人际间行动层次的沟通和融合。优质服务和消费管理是服务型促销的基本手段。
优质服务是指企业在向消费者提供产品服务时， 为满足其多方面的要求， 而提供全方位的服务， 使消费者得到最大限度的满足。由于信息技术的迅速发展， 当今企业的产品质量和价格差距比历史上任何时候都易缩小。于是， 服务质量成了市场竞争的有利武器。企业应注意优质的服务不能仅依靠公共关系部门的工作努力， 而是需要依靠企业中所有成员、所有部门的共同努力来实现。
消费者是企业广大而分散的公众， 要与他们保持良好的关系， 必须对消费者进行科学的管理。消费管理就是通过对消费者进行消费教育和消费引导， 创造某种需求， 使消费者队伍系列化的一系列活动的总和。消费教育的目的是让顾客深入了解产品的性能、使用方法等， 是消费管理的基本途径。
在我工作的几个月的，我发现H&M是非常信任员工的。H&M的价值观也是在多元文化市场建立多元文化公司的基础，公司尊重每一个人，且人人都有维护自身权益的代表。在H&M，人人都应分享公司成功的果实。
他们持续拓展的关键词是责任和奉献：H&M必须拥有敬业的员工，他们要敢于在各层级分派责任。如果员工得不到发展，H&M也无法实现发展。
当H&M在新市场开业时，总会招聘当地人才。在启动阶段，会由经验丰富的老员工为新员工提供支持。例如，首批日本员工曾在挪威和香港的门店接受过一段时间的培训。在开业阶段的销售旺期，我们会临时调派其它国家的同事来提供协助。H&M能够在快速发展的同时不忘以价值观为本，注重常识、辛勤工作和团队合作，员工在这样的环境下能够挑战自我并发挥主观积极性。
但是，团队管理中也会存在或多或少的误区。团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。
常见的团队管理误区主要有以下几个：一是团队缺少关键技能和知识及解决办法；二是团队的计划不连贯；三是团队成员的傲慢情绪；四是团队分工不清，人员责任不明；五是团队总是追求短期目标；六是团队中经常有制造混乱的成员；七是团队成员之间缺少协同工作的习惯等。
解决团队管理误区的办法有：1、提高团队的开发能力。2、在经验教训中成长。3、避免短视行为。4、快刀乱斩麻的魄力。5、解决反抗与抵制情绪。6、工作重点和工作能力。
建立高绩效团队的几个主要方法：制定良好的规章制度；建立明确共同的目标；营造积极进取团结向上的工作氛围；良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙；处理好团队内部的人际关系；创建学习型团队；合理激励，创造争先创优的气氛；给予队员支持。
不管是在工作的过程中也好，还是在公共关系学科学习的过程中也好，我锻炼了我的口头表达能力，人际关系交往能力以及社会适应能力，相信在以后的学习工作过程中，我会把我学到的知识运用到实践中去，发挥自己的长处，做一个合格的教师。 参考文献：
1、《别开生面的促销手段──公共关系促销术》 现代交际 ， MODERN SOCIETY， 编辑部邮箱 1999年 05期 于新恒
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3、《企业关系营销研究与分析》 发展论坛 ， [英文刊名]， 编辑部邮箱 2002年 12期 李季芳
4《企业团队合作激励的博弈分析》 丁川； 王开弘 华东经济管理 ， East China Economic Management， 编辑部邮箱 2007年 09期
5、《“囚徒困境”对企业团队合作的启示》 特区经济 ， Special Zone Economy， 编辑部邮箱 2005年 02期 冉晓东； 孔宇芳
6、《团队合作机理的一个深入研究 简评<合作机理、交易对象与制度绩效——温氏集团与长青水果场的比较研究>一文》 中国制度变迁的案例研究 ， Case Studies in China's Institutional Change， 编辑部邮箱 2009年 00期 张旭昆
7、《应聘核心竞争力之三 团队合作力 让我们同舟共济》 新前程 ， Future， 编辑部邮箱 2009年 03期 丹纽
8、《如何打造一支高绩效团队》 化工管理 ， Chemical Enterprise Management， 编辑部邮箱 2009年 09期 张红习
9、《职业营销人团队管理技巧》 饲料博览 ， Feed Review， 编辑部邮箱 2009年 05期 黄畋 |
