【内容摘要】公关人员搞好公关交际活动对公关关系工作有很大的影响。在发展人际关系过程中，交往双方都应考虑对方的需要。公关人员首先应做到这一点，在满足自己需要的同时尽量满足公众的需要。另外，要注意气质、性格、能力、需要、思想观念的协调搭配，考虑互补性，优先组织结构，以增强内部团结，提高工作效率。了解人际交往中体态语言、人际交往的吸引，培养对人际交往中的自身形象塑造并克服人际交往障碍。
【关键词】人际交往，体态语言，人际交往吸引

人际交往是指社会上个人与个人、个人与集体、个人与群体之间，运用语言和非语言符号传递信息、交流思想感情，并从心理和行为上产生相互影响的社会活动。［1］科技的进步是信息传递的速度和容量成倍增长，生产的社会性更加普遍。所以在现代化社会中，人际交往成了不可缺少的手段；交往能力已作为走向成功之路必备的特质，尤其应被公关人员掌握。
在现实生活中，人际交往的种类有很多。简单的可以依照不同的标准划分：
语言交往和非语言交往：语言交往就是以自然语言为交往手段的信息交流。［2］无声语言指书面语言的交往；说话、演讲、讲课、打电话等都主要运用语言来传递信息。非语言交往就是人与人之间用一定的肢体动作传递信息、相互作用的方式。在人际交往中，目光、手势、体态、面部表情都能传递大量信息。
直接交往和间接交往：直接交往是指运用人类自身固有的手段，如语言手段和非语言手段进行的面对面交往；间接交往是指借助技术手段，如书信、文章、电话等个人媒介和报纸、电视、网络等大众传媒，进行的不见面交往。
正式交往和非正式交往：正是交往是指通过组织关系进行、经过精心设计与安排并有一定程序、建立在一定的正式社会结构基础上的信息传递和交流；非正式交往是指未经设计和安排、没有一定程序、人们通过私人关系并以个人身份进行的信息交流。
那么，在这些形形色色的交往中，要如何才能给别人留下好的印象呢？接下来，来说说人际交往吸引。
人际交往吸引是指人与人之间产生关注、欣赏、倾慕等心理上的好感，进而相互接近而产生感情关系的过程。［3］只有吸引了别人，才能得到别人的喜欢，产生进一步交往的愿望及行为。“吸引”是一种无形的力量，使魅力的散发。人们在社会交往中，引发人际吸引的主要因素是什么呢？
1. 外貌与才华因素
从心理学角度来讲，人们见到相貌好的人，心理上会产生一种好感、亲切感；而对于相貌差的人会产生一种排斥感，尤其是和陌生人打交道的时候，这种现象更为明显。当然，外貌的吸引不仅指人的长相，还包括人的衣着打扮、仪表风度。人们在向社会推销自己的时候，务必注意在各种场合中自己的衣着打扮、仪表风度、言谈举止，尽量给人们留下好的印象，这是走向成功的第一步。外表的美随着岁月的流逝、环境的变化而改变了其原有的味道，而才华是本质的东西，可以随着人的阅历而增长。因此，一个人在日常生活中，应注意学习才艺，使自己的外貌和才华合为一体，其魅力就无法抗拒。
2. 空间与交往的因素
古语有云，“天时不如地利”，空间的作用是不可低估的，空间位置的接近是建立亲密关系的便利条件。只有空间上更接近了才有可能交往，有了交往才能彼此感知，产生情感。一般来说，交往频率越高，越容易形成密切关系。所以，接近自己要接近的人，与对方经常来往，让对方熟悉你、接受你，是人际吸引的重要条件。
3. 相似性和互补性的因素
相似的方面可以有很多，可以是社会条件、社会身份的相似，也可以是思想观念、文化水平的相似，还可能是指向、性格、兴趣爱好的相似。人们总是喜欢那些信念、价值观、个性品质与自己相似的人。所谓“酒逢知己千杯少”、“相逢何必曾相识”就是这个道理。可是，并不是相似性越多彼此就越加喜欢。如果双方的需要以及对于对方的期望正好形成互补关系时，才会产生强烈的吸引。［4］这是由于双方在气质、性格上都各有优点和缺点，彼此之间可取长补短、“刚柔并济”、互相满足对方的需要。
4. 个性品质因素
在国外关于对大学生的一项研究表明，大学生高度喜爱的品质，排在前六位的是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。可见，良好的个性品质易于建立和谐的人际关系。此外，那些聪明能干、知识丰富而又热情的人也能引起人们的喜爱、钦佩、尊重及敬慕。、
5. 互惠互利
人际间交往的准则是互惠互利。［5］一个人对另一个人的交往包含着对回报的期待，这个回报可能是及时的，也可能是日后的。人是功利动物，人际间交往的根本动力在于价值关系的制约。人际间的相互吸引除了能带来互惠互利外，更深层的原因就是交往带来的更深层次的、心灵的互惠互利，因为心理价值、情感获得都是人类心灵活动的动力。而精神上，精神的报酬很重要的是喜欢的相互性，就是人们喜欢那些同时也喜欢自己的人，喜欢的相互性是决定一个人是否喜欢另一个人的关键性因素。
公关人员应该培养自己具有较强的人际吸引力，这样才能为对方心理相容，从而建立起融洽的人际关系。要注意加强自身修养，培养良好品质，才能以自己的人格魅力感召他人；广泛与工作对象接触，缩小空间的距离，接触越多、九月又可能拥有共同的话题，找到共同语言；培养与工作对象类似的观念态度，我个人认为这一点是有歧义的。也许有些人会认为，培养与工作对象类似的观念态度就是要用他们的思维去思考和用他们的价值观来看待事物，其实这样的理解是不正确的，我认为，你可以去了解和理解对方看问题的角度，但是没有必要勉强自己改变自己的看法、观点以及对待事物的态度，本质上是作为自己这个个体，还是要有自己的思维定式的，不能跟着别人走，因为，即使走出来也是别人思考的结果。掌握丰富的知识和技能，注意仪表，举止得体。
注重自己的自身培养之外，还要利用人性的弱点，时刻提醒自己是在和“人”打交道，能够好好管理和利用人性的人，就离成功更进一步了。
人生来都有远离孤独的倾向，因此人们都希望归宿于某个社会团体，拥有一定的社会人际网络。一个人就算再强大也还是渺小的，尤其是面对困难、面对障碍、面对灾难的时候。人生来就具有自卑感，克服自卑感的一个大家都回选择的方式就是把自己融入群体当中，这样就会感到自己力量的增强。因此，外在人际力量会内化为自我力量的一部份，有一个好的人际网络会使自己感到更强大。
在人际交往中，人们希望得到他人的认可、尊重。每一个人都希望把自己好的一面展现给大家，活动中，一般人往往会把目光投向那几个活跃的人，而那些坐在角落的人总是没有机会展现自己，如果给他们一次展现自我的机会，或许会改变他们的一生。这个社会，人们常常好面子，要有好的人际关系就要给他人留面子，给他人留面子就是给自己留退路。
个性往往是人们的魅力所在，社会文明程度越高，给个性的空间就越大。要尊重自己和他人的个性，只有做回自己，以个人才能活得最精彩。人们需要有属于自己的情感上的净土，有自己的隐私和独处的机会，人和人之间都会有距离，要做一个好的交际伙伴，就要懂得给别人留空间，而不要涉及他人的禁区。有个比喻，“人与人就像两个气球，放在一起，一定得重叠是可以的，但也有一个极限，再近就会被挤爆。”
每个人生来都喜欢听表扬的话，但是人们却常善于发现别人的毛病、缺点。多多注意别人的优点并且表达出来，这没有什么不好，不是所谓的“拍马屁”，而是用真诚的语气赞扬对方自己在意的事，那是对对方的尊重和肯定，因为对方在意的事就会花时间和精力去经营和管理，赞扬他是对他再好不过的肯定。而人们生来具有的特性是与异性交往时具有缓解不良情绪的作用。与异性交往能部分满足被压抑了的欲望，我们要认识到，与异性的交往时必不可少的，也是正常的。“男女搭配，干活不累”想必就是这个意思吧。
作为人际交往中最基本的活动之一，公共关系是扩大了的人际关系，虽说人际关系是以个人为支点，但是它与公共关系实质是相通的，需要靠个人活动和个人行为来完成工作。就是不说在工作上，在社会生活中，处理人际关系也是非常重要的，都说“做人难”，难在何处？就是说难在处理人和人、人和团体、人和群体之间的关系，能够好好研究人际交往的心理对我们来说是具有很重要的意义。
              
注释：
西南财经大学出版社  2008，6（252/254）公共关系心理学  李道魁 王冰蔚
公共关系学 李祚 张东  中国劳动保障出版社  2007，3（337/339）