公共关系在社会的各行各业都发挥着极大的作用有着深远的发展空间。从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件。作为培养学生的学校，以上四个条件都符合。拥有强烈学术氛围的学校，以教育为主，师生处在教与学的环境下，伴随着文化心理和人际关系的问题。所以公共关系在学校的各个层面都扮演着重要的角色。以下是我就学校几个常见的关系和事例对公共关系在学校教育中所扮演角色的分析。学校之间有师生关系、家长和教师关系、教师和学校的关系和学校与社会等基本关系。他们之间是否可以平衡完善的发展并在原由的基础上有所提高，可以说公共关系起着举足轻重的作用。学校公共关系是指学校与社会公众、校内师生间的传播沟通关系。它的职能是是以优化学校环境，塑造学校形象为任务的一种传播沟通。
一、 公共关系在师生中的表现
学校与学生的关系具体地体现在教师与学生的关系上，老师以教为主，学生以学为主。教师应用自己的善良真诚的心灵去灌溉学生，让学生感受到老师是有亲和里的善于沟通的。教师必须清醒地认识到今天的教育是更为艰巨和神圣的。教师在德、智、体、多个方面都要善于知道学生，激发学生的兴趣和爱好。在教育制度的规定在发展学生的各项能力。还必须把学生当成课堂的主题。以激励、教导为主，时时处处了解学生、尊重学生、依靠学生，建立平等的师生关系。在这样简单直接的关系中，往往也会发生让人意想不到的事情。例如有的老师会比较偏爱某些学生、在处理课堂教学的问题上不够合理，伤害了学生的自尊，引发了一些对学生和对教师都不愉快的事情。那么公关在这个环节上就可以，通过某些手段进行调查适当改善这中师生关系中不和谐的因素。可以组织发动学校内部的传播沟通活动。充分利用学校拥有的各种传播媒介，如墙报、宣传栏、教学牌、标语、广播以及闭路电视等。定期组织各种形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、对话活动、竞赛活动等，为师生提供跨年级、跨层次的面对面沟通机会，以交流意见，增进感情，活跃气氛。①在这种活动中相信以往存在的矛盾、误解都会得到全面的了解，公关关系设法在这方面取得的成果也会成为总结教育成果的一种新的形式。
二、 公共关系在学校和家长中的作用
一个有着学校有着良好的公关能力，势必会对学校教育和发展起到事半功倍的作用。例如家长作为学校首先要面对的对象，他们决定着孩子是否要就读于这个学校，对学校的教育管理有着监督的作用。那么公关又应该如何来处理这种关系呢？学校和家长都担负着共同的教育任务，教师、家长面对的是同一个教育对象。学校和家长在教育学生上是合作关系。
目前，学校强调的是学生在学校和家庭两方面的教育。学校和家庭在教育的比例上各占一半，作用上是互相协调有时还存在着矛盾。教师和家长共同面临的是很大的未知世界，社会在变、学生在变、教材在变，这样只有建立在不断地更新和树立符合时代的新观念基础上的合作，才是有利于进步的合作。因此在最为形式化的“家长会”上，学校老师和领导可以和家长进行近距离的沟通，同时，公关也在这个平台上发挥了重要的作用，可以通过家长会宣传学校的良好形象，用历年来在教育工作中取得的成果作一个展示，让更多的家长对学校产生好感，愿意将自己的孩子安排在这个学校中学习，介绍各门课程的高级教师同样也会从软件设施的角度上为学校增色。
三、 公共关系在教师和学校之间的作用
这层关系中可以说是比较复杂但也是十分重要的，只有在一个有着凝聚力和努力发的有目标的学校才可以给学生更好的学习环境，更教师更好的发展空间。
学校同老师的关系是：老师既是学校内部公共关系工作的对象，又是外部学校公共关系的主体，是与学校自身相关最强的管理对象。②从学校的公共关系来说就要尽力为老师创造良好的教育环境，在授课的过程中得到肯定，并体现教师的价值。加强学校内部管理机构的功能，关心每位老师，处理好老师之间的关系、减少老师和学生之间的摩擦都是公关必须面对和积极处理的问题。
学校公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善学校内部的传播沟通渠道，使学校内部的全体师生员工在双边交流、信息共享的基础上增强对学校的向心力、凝聚力。一是要创办校刊、校报。校刊、校报旨在向师生传递学校的各种信息，是学校内部正式沟通的一种重要媒介。起到了上情下达，下情上达横向联系，分享信息的作用。二是要建立和健全教代会制度。这是一种制度化、规范化的学校内部沟通渠道，使广大师生能够直接参与民主治校，与管理者保持实质性的沟通，使学校内部和各种意见能够公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来。特别是在当今实行校长负责的管理体制下，如果没有雄厚坚实的民主基础，校长负责制的高度集中制就会成为空中楼，因此，建立健全教代会制度使教职工行使民主权力，发扬民主，参与学校管理极为重要。
四、 学校和社会的关系
在这方面我主要想提出的是面对社会媒体学校公关的责任和工作。如前所述最主要
的工作就是确立维护学校的良好形象。运用各种有效的传播媒介，促进公众对学校的了解、支持和信任，提高学校的知名度和美誉度。当然，水能载舟也能覆舟。往往学校的跗面新闻也是通过媒体的推波助澜达到不可收拾的局面。这时我们的公关又要通过各种巧妙的手段，帮助学校脱离困境。良好的言辞、正确处理问题的方式和态度，都是公关要帮助学校领导出谋划策的方面。这样才能通过媒体让公众对学校有较正面的了解。特别是一个好学校要有自己的一套公关应急机制。在面对任何突发状况的时候有一个分工明确、策划周密的团队去处理。这样在发生突发事件的时候就可以同时开展一系列的工作，让学校的形象在公众面前不遭破坏、老师、同学、家长三方都了解真相。
与此同时学校领导在公关的帮助下把握处理的时间，要指定专人向公众及时传递有关信息，以免情况不明造成的混乱和紧张气氛蔓延，并同新闻界和上级领导迅速取得联系，争取支持合作，避免出现较大影响的不利舆论和领导的反感，还要抽调人员处理引起的矛盾，缓解局面，避免公众受更大损害。总之要动用公共的力量将大事化小，小事化无。
其实公共关系在学校中的作用，往往是伴随着多种复杂交错的矛盾所产生。例如最近发生在高校的“杀师案”来说，单纯求知的学生成为了手握凶刀的犯人，老师成了教育的牺牲品。原本安静祥和的教学环境在这一系列的恐怖世界中遭到破坏，在分辨谁是谁非之前，学校公关部门自然是站在这个关键的敏感时期，应该立刻分派专门人员进行处理，明确公关的方向。尽量稳定学校师生的情绪在此基础上向学校反映，学校要有良好的管理部门和处理此事的人员。在处理这些学校内部问题的过程中，公关部门还要面对的是事件双方当事人的家属以及公众和媒体。妥善处理各个关系之间的矛盾，在每个环节上的言辞都是十分重要的。在本学期的公共关系课上，我们还用模拟公关的形式就“工商外国语学校失火事件”做了相关的学习和讨论。在实践的过程中就会发现，公共关系处理的好坏将直接影响一个学校今后的发展。所以，我认为公共关系在学校的作用是不容忽视的，特别是校方领导要将公共关系专门化，更好地为学校提供服务。 参考书目：
① 西部文苑《浅谈社会公共关系学在学校管理中的》
② 陈家昌《学校公共关系研究》辽宁人民出版社 |
