在现代社会的各种效应法则的影响之下,公关关系学变得尤为重要,它对于社会中自我的形象和管理,都有着重要作用。而对于高校,亦如此。而高校公共关系又分为对外和对内。对外,塑造良好的高校形象,对于高校有利无害。而本文则将对高校内部的公共关系稍作探讨。 一、高校内部公共关系现状分析 内部公共关系与外部公共关系在高校管理和高校形象塑造的过程中具有互补性、互融性、一致性。内部公共关系着重内部管理和形象建设,外部公共关系着重外部推广和形象塑造,从而形成互补的态势。现在高校各级教育管理部门和管理人员下了很多工夫,不惜人力、物力和财力地去做好学校的外部公关,加强与社会的联系与交流,但是却容易忽视自己的内部公关。例如,校内部人员公关意识薄弱,现代公关理念稀缺,综合素质不高;校内公关职能模糊,分工不明确,公关工作效率低下,所取得的绩效平平不容乐观等等。更要重点指出的是,由于当今地方性高校缺乏独立的部门与专职人员,因此在公关工作上,通常让学校的秘书机构、学校办公室以及宣传部门进行组织、开展与落实,这样难免会导致公关职责的界域不清,分管的紊乱无序,危机应对的麻木被动,反馈处理的迟钝滞缓,从而时常出现公关决策与目标的盲目性,公关运行与程序操作的错位感,甚至公关实施产生“真空”地带。地方性高校内部所存在的这一系列问题,都成为其组织公关深人发展时所巫待解决的“瓶颈”问题。有一条适用于所有企业的经营管理的“黄金法则”——“照顾好你的顾客,照顾好你的员工,就会得到市场对你加倍的照顾” [1],运用到高校来说,就是认真对待自己的学生,照顾好自己的教职工,高校的发展就会前途光明,也就是做好高校内部公关。 二、高校内部公共关系新思路 高等学校内部公共关系主要对象为学生公众、教职员工公众、行政人员公众等。高校要协调好“三类公众”,坚守“一盘棋”的全局观念,相互沟通、相互支持、相互谅解、团结一致,形成群体合力,努力提高办学效益,顺利实现高校改革与发展的奋斗目标。[2] (一)学生公众新思路 学生形象对学校形象有着重要的影响作用。良好的学生形象不仅有利于净化学风,促进团结且有利于家长、社区及社会对于学校的认可,无形起着宣传学校形象的作用。 1.给所有学生开设公共关系课程 现在学生当中独生子女较多,常常以自我为中心,就业后往往对同事“不闻不问”或者“视而不见”,缺乏应有的礼仪修养。通过公共关系形象理论和相关实务的学习,可以使学生对于自身形象方面存在的缺陷和不足能够有一个清醒的认识,改正不良行为。 公共关系理论在个人形象塑造方面,特别注重系统整体、公平对等、遵时守约、和谐适度的原则。同时,在外在美和内在美方面给予正确的引导,不仅注重外貌的洁美、服饰的适宜、言谈的优雅、举止的得体等。更注重培养个人高尚的情操,比如通过公共关系课程的学习,可以让每个学生认识到自己不是匆匆往来的过客,自己既是学校的内部公众,又是外部公众。学生对学校的发展关系最大,争取他们的理解、支持和信任,在他们的心目中树立学校的良好形象,是把他们培养成德智体全面发展的社会主义接班人和建设者的一项重要工作。 2.让学生充当学校的文化使者 学校因该从招生、教学、管理、生活、分配等方面与学生保持充分交流和沟通,关心他们的利益,搞好校园生活,使他们对学校产生好感,成为学校的有力宣传者。当他们毕业走上工作岗位时,他们不知不觉地充当学校的传播媒介,把他们从母校获得的印象传播到天涯海角。 (二)教师公众新思路 1.提高教师的整体素质 一所学校办学质量和办学水平的高低,关键取决于教师的素质。而教师的素质高低,又取决于教师专业化的程度,具体可以归结为专业精神、教育理念、专业知识、专业能力、专业智慧等五个方面。拥有一支具有师德高尚、教育理念先进、精通专业与教学技能的高素质教师队伍,无疑有利于提高教育教学质量,提高学校的知名度和美誉度。 2.让学校成为职工之家 学校如果从民主管理、工作条件和生活福利方面搞好与教师、职工的关系,职工将会更加回报学校。 (1)尊重教师。学校应该把教师为学校的主人,当教师真正感到自己是学校的主人时,才会有主人翁精神,才会在工作中有积极性、主动性、创造性,有责任感。 (2)关心教师。为他们创造良好的工作环境,精神上的积极状态首先需要有良好的物质条件做保障,良好的工作环境无疑为教师充分发挥才干起着积极促进作用,此外,对教师的学习,生活环境也应不断予以关心和照顾,与有形的物质联系相比,感情投资产生的内聚效应会更为持久,在办公、医疗、住房条件等方面学校要切实为教职工解决困难。其次,对教师进行公正、恰当的物质奖励和精神激励,实施激励时应建立完善有效的机制,并将两种激励结合起来,相辅相成,使奖励激励能真正起到现实作用且为大多数教师所认可和支持。 (三)行政人员 1.爱岗敬业 (1)树立公关意识。学校的行政办公室作为学校重要的行政管理窗口,相当程度上就是学校文化的代表者、创造者、传播者;自身就兼有集体的文化形象、公关大使的责任,也可以说是集体领导形象的代表者、创造者、传播者。办公室的公关职能发挥得好,就为学校树立了良好形象,为取信于民打下了基础。 (2)增强成员之间的凝聚力。高校的师生员工是学校的主人,要办好学校,提高学校的知名度,就必须全心全意地依靠他们。要使教职工知道,自己的一言一行都具有公关意义,都与学校的建设发展紧密相关,真正地把学校的命运和自己的命运连在一起,进人学校兴亡、匹夫有责的境界。 2.健康心态 (1)有效的管理自己的情绪。高校行政人员不仅只是表面上的热情和主动,更要在心理上真正转变自己的状态,才能真正地接受自己面临的工作,才能使教师和学生感受到自己的真诚,最终被教师和学生所接受和肯定。另外,随着客观环境的变化,组织在发展的过程中会面临各种各样的突发事件。当事件发生时,如果高校行政人员不能有效地克服自己的恐惧和慌张,就会使事态朝着更负面的方向演变,给组织带来不可估量的损失。因此,高校行政人员一定要具备很好的情绪自控、自制能力,要在突发事件面前保持足够的清醒和冷静,才能做到随机应变,尽快采取有效的措施控制事态恶化,尽量为组织挽回损失。 (2)培养开放的性格。高校行政人员要具有开放的性格。开放指的是开放的心态和相容的心理。只有具有开放心理才能不断接受新事物、新知识、新观念,才能善于宽容体谅他人,能善于用幽默的语言调节气氛,缓解矛盾,消除隔阂,才能善于接纳和宽容不同性格,不同风格的人,与他人建立良好的关系。 3.训练有素 教育广大干部时时刻刻注意自己是代表学校组织与师生员工打交道的,要主动站在广大师生员工的角度考虑问题,为了公众的利益和要求制订、修改决策方案,以良好的形象取悦于公众;第二,围绕学校的中心工作有计划地开展带有公关属性的活动。例如办公室、工会、学生工作部、乃至总务处等部门进行的上传下达、送往迎来、对外联络、宣传教育、联欢会、成果展览等活动,都具有公关的作用,如果缺乏公关的意识,就会使这些活动成为例行公事,导致低层次低效应。反之,如果各级领导干部树立了内部公关意识,就能主动地时时处处围绕中心目标积极开展本职工作,就能使每件不起眼儿的具体工作通过积极公关达到较高层次,最后形成总体上的优良效果。 总的来说,学校形象的好坏直接关系到组织是否能够继续生存和发展,关系着组织的前途和命运。根据这一点,学校公共关系活动应该利用各种传播媒介,以公众需求为导向,塑造自己良好的形象,为学校的发展创造一个和谐的内部环境。 注释: [1] 余章宝. 主体客体范畴界说[J].广西师范大学学报(哲学社会科学版) [2] 周延云. 道德:公关之魂[J].公关世界, 1996,(08) . 参考文献: [1]宋丈丽.树立公关意识做好办公室工作!A].工会论坛,2006,(9). [2]刘静提高公关人员素质和能力塑造良好企业形象[A].重庆行政,2006,(4) [3]吕新月.浅谈高校管理的环境创造—公共关系(J].前沿.2005(6). [4]李林娜.试论公共关系人员的“情商”[A].科技文汇2006[10]. |