好汉网

黄颖雯：社交礼仪及其重要性

时间:2008/6/1 0:25:38,点击:0

如今，不论是在升学还是在找工作的过程中，不难听到人们的交头接耳：某某是靠“通路子”得到这个职位的、某某某又是走后门才能以不高的分数进个好学校。“路子”和“后门”，其实就是“人脉”的俗称。更是有俗语云：在家靠父母，出门靠朋友。不难看出，现代社会，发展事业最有力的依靠就是一个广泛而牢固的人际关系网络。
财经频道有一个谈话节目，曾有一次说到新上班族必须需要注意的人际关系问题。记得某企业的一个高层这样说道：在刚开始工作的五年之内，时间的价值不是体现在你究竟赚了多少钱，而是你是否知道什么类型的工作最适合你，你是否知道曾经就职的公司的基本运作流程，最关键的一点，你是否有了初步的人际关系网，以促进你日后更长远的发展。即使这段时间内用于和朋友一起玩乐、交流的所用花费超出了收入，也不能说是一种浪费。如果现在的花费能够积累起人脉，那就一定是利大于弊的。对于我们每一个人而言，这不能不说是一个很重要的启示。
现代社会生活中，并不是只有专职的公关人员才需要具备公关社交素质。任何一个在社会中从事事业的人，都需要有处理各种社会交往关系的能力。要使各种有利的关系资源为自己所用，就必须具有人际交往的素质和能力。有一个对人能力的研究显示：人的能力的发挥，只有20％取决于知识智力因素，而80％取决于人的非智力因素。公关社交能力就属于非智力因素。
总的来说，从事社交活动的主要目的有以下几点：
交流信息：也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息。而由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。
比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。
增进感情：在社交上投入的时间将带来感情上的收获，比如与亲戚朋友在一起，休闲、娱乐。
建立关系：社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。
与人交往的过程中，“投其所好”是一个重要的原则。但“投其所好”并不仅仅指的是赞美甚至是恭维别人，更有一个意涵：你的仪表、谈吐及渗透出来的气质能够给人家一个好的印象。这样，能够更容易博得好感进而赢得信任，就自然产生合作双赢的意向。
那么，如何给人一个良好的印象呢？除了自身的外貌之外，更重要的就是待人接物的方式方法。自然，学习公关社交礼仪就能够帮助我们塑造形象、获得魅力、改善人际关系，从而为事业成功打下基础。
作为一名大学生，不少人都经历过交往、交际中的尴尬。着装不当、举止失礼、谈吐不合时宜……事情虽小，但常常会使形象分大减，久而久之便会产生挫败感。想像一下，在未来的求职、工作、业务沟通中，这些尴尬若是依然伴随着我们，那我们成功的可能是不是不止会减半了？　
所以，尽早熟悉社交礼仪对我们的帮助是很大的。
一、谈吐：言之有礼，谈吐文雅
语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人的交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。所以谈吐是我们不得不注意的一个方面。
态度诚恳、亲切
说话，是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。比如，当你向别人表示祝贺时，虽然嘴上说得十分动听，但表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已，甚至会觉得你很虚伪。反之，如果你口头上在表达遗憾的情绪，而人家却觉得你的神态中蕴涵着一种冷眼旁观的态度，那想必人家也不会对你的真诚有着多么深的感受乃至信赖。
所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
用语谦逊、文雅
比如在与人的交往中称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”，那就自然而然会给人一种有教养、斯文的印象。又比如在一位陌生人家里做客，需要用厕所时，说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说：“请问，哪里可以方便？”等。
多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养及其尊重他人的良好品德。
其他
说话时适当做些手势配合也不失礼宜。但动作不宜过大，手舞足蹈更是不可取的。距离方面，不宜与对方离得太远，导致对方无法听清你的表达意图：但也不能离得过近，不要用手指点对方，甚至是拉拉扯扯。
在别人谈话时中途加入要注意打招呼，别人在单独谈话时，不能凑前听。即使有事需与某人说话，也应等别人说完才行。相应的，在与别人谈话过程中，若有第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向对方表示歉意。
在交际场合，自己讲话的同时要给别人发表意见的机会。要善于聆听对方谈话，并且不轻易打断别人的发言。如果对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。
在相互交谈时，目光注视应对方的眼睛，能够给人以真诚的感觉。不应左顾右盼、心不在焉或注视别处，显出不耐烦的样子。也不应该老是看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
总之，与人言语交流时能表辞达意并且使谈话气氛保持融洽愉快，虽然看似简单，但要真正做到却并非易事。这就需要平时留心学习，逐步了解并熟知与各种不同性格、职位、辈分的人说话时的注意点。

二、服装：大方舒适，便于行动
服装最好大方、舒适，便于行动。
当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。比如，白领女性可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在身上。款式上可以不必过于拘泥，颜色方面则要避开死灰、黑色之类，选择较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。
如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树。那反而会丑化形象，降低自身品味。　　

三、举止和姿态
无论一个白领小姐的仪容服饰多么亮丽可人，她的举止投足即使稍有闪失，就可能使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。
化妆公开化
有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉——这些都是应该在洗手间里完成的。有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。还有，要记得注意护理头发衣领及头上的头皮屑。　
姿态。
在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。　
坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。
保持微笑
这是最最重要的仪态。还要切记行走时不可以额首凹胸，这样会显得无精打采。应该昂首阔步，收腹挺胸，这样才能显示自信。　
注意打电话的姿势
最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现高雅的神韵。
四、用餐：可见微知著的时刻
上班族的工作餐时间往往也是大家互相交流私人事物的时间。甚至有些上层会在这个时段观察员工在业余时间的细微表现。正所谓“以小见大”，往往对小事的疏忽会造成无法弥补的影响。即使是个人独自去用餐，也是在公共场合。所以，无论身边有没有人共进餐点，都应注意自己的形象。
吃的礼节，不同的国家或文化常存在着许多差异，你认为挺礼貌的举动，如代客夹菜、劝酒，欧洲人可能感到很不文雅。近年来，西餐在中国也越来越普及。所以了解中西餐用餐礼仪的区别也是十分必要的。
西餐的一般礼仪：
预定饭店或接受邀请
越高档的饭店越是需要事先预约。预约时，不仅要向饭店说清楚人数和时间，也要表明是否要在安排在吸烟区或者是视野良好的座位。在预定时间前到达，是基本的礼貌。接受他人的邀请时，应尽早回复。如果不及早告知缺席的情况，那么主办方面就来不及补充人员，就会造成席位的空缺。如果不能出席，应该婉转地说明一下不能出席的理由。
着装
吃饭时穿着得体、整洁是常识。去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士则需要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带，休闲服不能随意穿着上餐厅。必须特别注意手一定要保持干净，指甲修剪整齐。进餐过程中，不要随意解开纽扣或着当众脱衣服。如果主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。
入座
进入西餐厅后，应该由服务生带领入坐，不可以擅自入位。
最得体的入座方式是从左边入座。手肘不能放在桌面上，不要翘腿。不可在进餐时中途随意退席。有事确实需要离开的话，应该向左右的客人小声打招呼。
用餐时，坐姿端正，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。记得要抬头挺胸着吃，在把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物。
餐巾
西餐餐巾一般经常放在膝盖上，在着重礼节的场合可以放在胸前，平时的轻松场合也可以放在桌上，其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。餐巾布可以用来擦嘴或擦手，对角线迭成三角形状，或平行迭成长方形状，拭擦时脸孔朝下，以餐巾的一角轻按几下。污渍应全部擦在里面，外表看上去一直是整洁的。若餐巾脏得厉害，就请服务生重新更换一条。离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随意迭成方块或三角形放在自己的座位上。暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。
注意以下都是失礼的举动：餐巾当成围兜（塞）在衣领或裤头；用餐巾擦拭餐具、桌子，主人会觉得你有看不起他的意思；用餐巾拭抹口红、鼻涕或吐痰；用餐巾擦眼镜、抹汗。应改用自己的手帕；在离席时将餐巾布掉落在地上；把餐巾布用得污迹斑斑或者是皱皱巴巴；将吃剩食物放到餐巾布上。
取食
取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应该请别人代为传递。有时主人劝客人添菜，那么就要对自己不愿吃的食物也放一点在盘中，以示礼貌。当参加西式自助餐时，不能一次就把食物堆满整个盘子。盘子上满满的食物让人看起来认为你非常贪得无厌。
其它
在餐厅吃饭时就要享受美食和社交的乐趣，沉默地各吃各的让人觉得很奇怪，气氛也会和压抑。所以进餐时应与左右客人交谈，不要只同几个熟人交谈。邻座的客人如果不认识的话，可以先进行自我介绍。讲话时音量要小心保持对方能听见的程度，以免影响到邻桌。
在高级餐厅中，尽量不要使用手机。必要时也要长话短说，否则就应该暂时离开到餐厅外面讲。女士补妆要到化妆室，不能在餐桌上就梳头发或补妆，那是非常不礼貌的。
在进餐尚未全部结束时，不能够抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时才可以。
吃东西时不能把盘子拿起来，甚至于在吃东西时用手持着盘也是不礼貌的。吃完面前的食物后，也记得别把盘子推开。不要把东西吐在桌上。吃到坏的食物非吐出来不可时，也别吐在盘子里，最好在别人不注意时，吐在餐巾上包起来，并要求更换一块新的桌巾。用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情况，要立即向周围的人道歉。就餐时不可狼吞虎咽。每次送入口中的食物不宜过多，咀嚼食物时，要把嘴巴闭上，而且不能说话。在大多数的文化中，都会认为让对方看见你满嘴的食物是非常粗俗的表现。