提及公共关系，很多人会想到它与宣传、广告、推销、人际等等之间的关系。而根据各种定义的总结，公共关系的涵义可表述：公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持的合作关系的管理活动。由此可以看出，公共关系的范围广泛，并不止止局限于某一特定领域。其实公共关系和秘书工作管理也有着密不可分的关系。

读过有关公共关系学的书籍后，了解到公共关系的主体是组织。而组织是由各不同部门、不同个体组成的，秘书工作也势必会在公共关系中有所体现。为了做好秘书工作，认识两者之间的相互关系就十分重要。因为秘书工作不是单纯的个人工作，更多的是要与人打交道，甚至会与整个企业产生联系。

首先，秘书工作中需要处理好与上级的关系。同时，由于秘书工作的特殊性，它所承担的是沟通上级与下属的桥梁工作，这就意味着必须有很好的人际协调能力，与他人建立起一种融洽、和谐和友谊的关系。在职能上来说，充当上级的助手和参谋，在工作过程中体现出一名现代秘书的风范：干练，自信，严谨却有不失机智。而如何处理好与上级的关系，是个经验问题，更是需要运用艺术手法的，决不能以偏盖全。一名真正成功的秘书，是能了解自己上级的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力的，并懂得察言观色。

当然，这并不指阿谀奉承，一味的迎合，恰恰相反，这是有效沟通、传播的有利途径。以商场售货员举例，将其比喻成一名企业秘书，而顾客就是他的上级。那如何做才能达成双赢局面呢？当顾客有求助的意向时，当然应该热情帮助；但当顾客专注于自己的选择时，你可以给予从旁建议，告诉他你的意见，但不能强迫他做出你认为对的决定，毕竟最终抉择权在于他。为了让他能听取你的意见，可运用的方法有千百条，但你要让他感受到你只是在表达你的想法，你必须争取到他的信任与好感。或许用这个例子不是最为恰当，但在一定程度上也能反映出秘书工作中处理与上级关系时所应注意的事项。

使用这个例子，可以引出另一个问题：秘书形象。在公共关系理念中，形象意识十分重要。良好的形象就是一笔无形资产和财富。树立和维护良好的形象不仅能使秘书工作有条不紊地进行，增强自身自信，更是组织的形象反映。虽然我们不赞成以貌取人，但在一定程度上，大多数还是愿意给予形象较好的人信任，这种心理作用还是很难消除的。

那么，秘书的能力也不能忽略。为有效达成公共关系的目标，必须使用有效的传播，而其传播效率的高低在于秘书本身的能力的大小。优秀的秘书需要具有广泛的知识，有认识事物、辨别是非的能力。他要通情达理、要懂事，会审时度势，只有这样，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同上下级的关系。

最后，要做好秘书管理工作，也有几条金科玉律：其一，公正而不搬弄是非。涉及人事，不会公私不分，在工作中掺杂个人感情。这不仅是个人美德的表现，更是搞好公共关系的重要一条。其二，谦虚而不傲上凌下，注意自身定位。一些秘书自恃有才干，性格急噪，爱逾越分寸做事。而这正是公共关系中禁忌的。

就多数人的经验概括：秘书要处理好与上级的关系，关键还在于有效的服务，再加上才干、品德、性格。这些也正是公共关系中的重要因素。