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方正电脑公司的e-Management——管理领域发展的新趋势

时间:2008/4/3 15:42:32,点击:0

“三分技术，七分管理”。虽说这早已是被人们说滥了的口头语，但随着改革开放的不断深入，人们越来越认识到这句话的内涵和分量。小到我们每个人，大到一个企业、一个机构，每时每刻都在和管理打交道。从个人的一言一行、一举一动到企业的每个会议、每项决策都浸透着管理，都是对时间、空间、信息等各种有形或无形资源的管理。信息技术、信息产业发展到今天同样浸透着企业管理的智慧和汗水。管理的概念已经上升到一种理性，而绝非我们熟知的人为管理。

所谓科学管理应是每个企业竞争发展的起点；应是一个机构高效率开拓业务的基石；应是成功企业共同的选择。而管理科学、管理体制、管理技术和管理工具，在当今的信息社会都要以人为本，以便于掌握为基础。

现在OA已经是我们熟知的话题了，大多数企业都能做到简单的OA，有些特殊的行业有了业务电算化，有些工业有了工业自动化，少数企业有了自己内部的局域网。所有这些，都是科学管理的深入，它能推动更高级管理理念的出现。

e-Management：科学管理的新理念。

方正电脑近日在他们的春季新产品发布会上，给我们提出了e-Management的科学管理新理念，这种理念的提出是方正电脑在企业管理的各个环节上采用信息技术解决方案，利用现代技术手段，弥补管理经验和能力不足的产物。它包含以下内容：

第一，e-Management追求建立现代化企业管理制度，通过科学化、规范化、制度化、人性化的现代企业管理制度，建立以业务流为核心的企业管理模式，广泛采用工作组、工作流、虚拟团队、远程管理、ISO国际标准等先进企业管理措施。

第二，e-Management倡导将现代企业管理制度建立在完整、先进的信息技术解决方案基础上，通过从E-mail、Workflow、Internet、Intranet等网络计算解决方案，实现企业在信息沟通、工作组合、制度执行、事务控制、时间管理等管理环节的电子化，提高企业和企业内各部门的业务效率。

第三，e-Management强调以人为本的企业管理信念，注重信息产业的易用性，注重对非IT专业人员驾驭当代先进信息技术和产品的应用需求，在技术、产品、方案和应用的各个环节，关注用户的资源条件、使用环境和文化水平。

e-Management并不刻意追求信息技术解决方案的先进性，也不简单地以企业用户商务效益最大化为单纯目标，它的应用对象可以是企业，也可以是政府、学校和科研单位，可以是任何性质、任何形态的组织机构，e-Management的理念甚至可以引伸到家庭和个人。在e-Management的基础上，可以进一步充实管理制度和信息技术解决方案，实现电子交易、电子企业、电子政府、电子社区，甚至电子家庭，从这个意义上说，e-Management是中国社会信息化进程的必由之路。

e-Management的启示：

方正电脑之所以能有今天的辉煌，正是由于它不仅是e-Management的倡导者，同时也是e-Management身体力行的实践者和收益者。从方正电脑本身的发展我们可以看到，凡是企业决策正确、发展顺利、成果显著的阶段，正是对e-Management的重视、受益的结果。相反，如果放松了对e-Management的重视，企业发展就会遇到阻力，就会出现问题，停滞不前。

e-Management的内涵其实并不陌生，在我们每个人，每个企业的身边多少都会感觉到。但是否重视却又各异。信息化社会是我国社会发展的必然方向，要尽快适应这个信息社会，发展自己是每个人、每个企业生存的必由之路。E-Management管理也必然会进一步推动商务信息化、政务信息化、社区信息化和家庭信息化。作为我们每个人也好，每个企业也罢，都要及时顺应潮流、不断创新、不断求变，才能在未来的信息社会中有一席之地。注①

　

方正公司的e-Management实际上在某种意义上反映了现代管理的种种变化趋势。当人类社会正在由工业社会步入知识经济社会的时候，管理必然发生一系列的变革。网络化、电子化、知识化、信息化、全球化等将带来许多新的管理新特征。

我们认为，21世纪管理领域发展的新趋势主要体现在以下10个方面：

　　第一，管理将更加注重开放与合作。经济全球化使得管理活动的范围在不同程度上冲出一国范围而走向世界。企业不仅面临国内同行业的竞争，而且要参与国际市场的竞争。信息技术的飞速发展，为企业在更大范围内寻找合作机会从而利用全球性资源提供了可能。

　人们意识到，任何活动，如果不能达到一流水平，那么与其自己生产，不如向别人购买。耐克公司的营业收入尽管高达20多亿美元，却没有一家自己的工厂。耐克将生产任务包出去，自己专注于研究、设计与营销。可见对于管理者来说，关键在于找出企业的核心优势，并集中力量发展这种优势。同时，通过与其他组织建立战略合作关系，委托“最好的伙伴”去完成大量辅助性的工作，以便充分利用组织的外部资源去实现组织目标。

第二，管理将更加注重核心能力的培养。核心能力是指识别并提供竞争优势的知识集，包括知识和技能、技术体系、管理体系、价值观念和行为规范。体现在员工身上的知识和技能是最常提到的核心能力要素，它包含了企业特有的知识与技能状况；技术体系是指经过多年的积累与选择并经过整理而建立起来的技术知识系统；管理体系是指使用知识和创造知识的控制系统，如监督与激励、责任与权利、分权与集权等；价值观念与行为规范是融合与前三种要素中的一种企业文化的表现形式。一个企业能否正确评价和培育自己的核心能力，是企业能否及时识别创新机会并提高创新成功概率的关键。这种核心能力必须有足够的深度，以防止竞争对手的超越；必须有足够的广度，以适应消费者不断变化的需求。

第三，组织规模的变化。组织规模将会朝着巨型化和小型化两个方向发展。近年来，西方企业发生了第五次兼并浪潮。企业通过兼并与合并，规模越来越大。2000年9月29日，由日本第一劝业银行、富士银行和兴业银行联合组建的瑞穗控股公司正式成立，拥有总资产达140万亿日元，从而取代德意志银行而成为世界上最大的银行。然而，随着世界经济从工业化向信息化社会的转变，企业规模也出现了小型化的趋势。比起大企业管理层次多、机构臃肿、沟通协调困难、官僚主义、缺乏创新等弊端，小企业有极大的自主权，决策更快、效率更高、离市场和消费者更近，应变能力更强。但是毕竟有些事只有大机构才能做，为什么不能结合二者的优点呢？于是，大企业向小企业学习弹性大和效率高的优点，小企业也不断扩张，希望能像大公司那样拥有丰富的资源和庞大的营销网。

第四，组织结构的变化。组织结构的创新表现为：

（1）组织结构扁平化。由于计算机和通讯技术的广泛运用，信息在组织内部的沟通更加方便、快捷和有效，从而大大减少了信息周转的中间环节，组织结构将趋于扁平。由于信息技术可以代替中间管理人员从事信息的搜集、处理和传递等工作，中层管理人员将减少，组织将从传统的金字塔结构转向蜂腰结构。

（2）职能部门的界限将会消失。随着外部环境的急剧变化和柔性技术的运用，组织内职能部门之间缺少联系的封闭状态将被打破，从而实行市场、科研和生产的一体化管理，以提高企业整体的反应灵敏度，

（3）形成以团队为核心的组织结构。所谓团队，就是让员工打破原有的部门界限，绕过原有的中间管理层次，直接面对顾客和向总体目标负责，以群体的力量和协作优势来赢得竞争的优势地位。

第五，生产组织形式的变化。随着顾客需求日益个性化、多样化，产品生产呈现出多品种少批量的趋势，商品的生产周期明显缩短。以规模经济为前提条件的传统组织形式追求低成本的生产管理体制，严重阻碍产品多样化生产，不能适应快速变动的环境所要求的快速反应能力与应变能力。因此，企业将从传统的单纯追求经济效益为主要目标的大批量生产方式转为能对顾客需求做出迅速反映的生产方式上来，建立以范围经济和集约经济为导向的生产管理体制。范围经济是指高新技术将若干种产品组合起来生产，其成本将小于单独生产的成本；集约经济是指在一组机器上生产那些既需要多品种又需要较大数量的产品，它兼有规模经济和范围经济的优点，既能降低成本，又能满足多种需要。实现这一转化的关键是在生产过程中运用以柔性制造系统（FMS）和计算机集成制造系统（CMIS）为代表的柔性技术。其结果还将给企业带来知识、技能、企业文化、领导方式和组织结构等方面的一系列变化。

第六，企业将日益成为一个学习型组织。彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出，未来真正出色的企业将是能够设法使企业各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的企业。要做到这点就必须完成五项修炼：

（1）自我超越，即通过学习不断理清与加深个人的真正愿景，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这是学习型组织的精神基础。整个组织的学习意愿与能力是建立在每个员工的学习意愿与学习能力之上的。因此，组织应当认识到个人的成长对组织是非常有利的，从而应当创造鼓励个人发展的组织环境；

（2）改善心智模式。心智模式是指根深蒂固于个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或影像。个人或组织往往不了解自己的心智模式，故而对自己的一些行为无从把握。改善个人和组织的心智模式要求组织对通常以局部或静态思考方式为主的心智模式进行检查和修正，并且注重互动关系与动态变化。

（3）建立共同愿景。共同愿景就是组织中大家共同愿望的景象。它是人们心中一股令人深受感召的力量。正如个人愿景是人们心中所持的意象或景象，共同愿景也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出人们是一体的感觉，并遍及于组织各方面的活动中，从而使各种不同的活动融合起来。如果有任何一项理念能够一直在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这个组织就有了一个共同的愿景，就能够长久不衰。

（4）团队学习。所谓团队是指一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起，这群人认同于某一共同目标，为了达到此目标，他们贡献自己的能力，扮演好自己的角色，彼此分工合作，沟通协调，齐心努力，并为这一目标的达到与否共同承担成败的责任。团队学习就是这种发展团体成员互相配合、整体搭配与实现共同目标的能力的学习活动及其过程。团队在组织中是最关键的、也是最佳的学习单位，。当团队真正在学习的时候，不仅团队整体会产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式更快。

（5）系统思考，即扩大思考问题的空间，高瞻远瞩，从发展趋势去考虑问题，以抓住机遇和防患于未然。系统思考是“看见整体”的一项修炼，它让人们看见组织中各种事件的相互联系而不只是单一事件，看见事物渐渐变化的过程而不是稍纵即逝的一瞬间，从而能够使得人们训练出一种整体的、动态的搭配能力。系统思考又是前四项修炼的融合，并与它们一起构成学习型组织的五项创新技术。

　第七，充分重视人本管理。在21世纪，企业发展的关键在于信息、知识和创新。这些资源的唯一来源是人。人力资本成为企业中最重要的资本。企业的成功也越来越取决于人的素质。这就要求企业将战略资源的重点从金融资本转向人力资本，并且注重对工作生活质量的改善，把人当作目的来看待。因此，在21世纪，人本管理将得到充分重视并成为一种新的管理思潮和管理模式。人本管理的表述为3P理论,即”企业即人”(OF THE PEOPLE)、“企业为人”（FOR THE PEOPLE）、企业靠人（BY THE PEOPLE）。人本管理的内容非常广泛，包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等。特别在对员工的管理方面将更加强调民主管理、注重员工个人发展、强调培养员工的发展能力、授予员工更多的权力等，员工的自我管理也将得到高度重视。

第八，注重企业文化的建设。在21世纪，企业文化作为管理手段将受到更大的重视。《企业文化》一书作者肯尼迪认为，企业文化的要素包括：

（1）企业环境，这是塑造企业文化最重要的因素；

（2）价值观，这是形成企业文化的核心；

（3）英雄形象，这是企业价值观的人格化，是员工学习的具体典范；

（4）礼节和仪式，这是企业日常生活中的管理和规范；

（5）文化网络，这是企业文化的沟通方式，是传递价值观和英雄意识的渠道。

西方优秀企业的成功经验表明，企业文化对企业发展具有十分重要的作用。良好的企业文化有助于提高管理体制的效率，使企业富有活力；能增强企业的凝聚力，加强员工的自我控制，鼓舞士气，形成创业动力；有利于协调人际关系，使群体产生更大的协同力，促进员工对企业的认同；有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。

第九，更加重视企业经营者的作用。面对环境的剧烈变化与日趋激烈的市场竞争，要使企业得到进一步发展，无疑会对企业家提出了更高的要求。特别是由于上层管理所担负的职责越来越广，所需要的才能已经超出任何个人可能具备的能力，因此“上层管理团队”的作用日益引起注意。德鲁克曾将其特点归结为以下六点：

（1）根据不同管理者的性格、资格及经验等，分别负责营销、制造、研究、开发等某方面的任务，个人在其负责范围内有最后决定权；

（2）对不属于自己负责范围的问题不作批评，甚至不发表意见；

（3）各成员彼此之间相互尊重，但通常在团队中仍需要一个领袖；

（4）该团队并不是一种委员会组织，因此领袖人物并不是其他成员的上司，只是在遇到重大问题时肩负全盘责任；

（5）应事先划定不属于任何一方负责，因而需要共同负责的重大问题，例如经营范围、重要人事决策、重大投资计划等；

（6）成员间保持良好沟通，以了解其他成员所做的各项决定。“上层管理团队”有赖于成员间极其融洽而默契的合作关系，这都需要长期培养，也与社会观念、文化背景有关。

第十，更加注重环境保护和生态管理。传统管理模式所追求的目标是单纯的经济目标，其后果是不断开发有限的自然资源，从而造成环境恶化，资源枯竭，不利于经济的可持续发展。随着人类环境保护意识的加强，企业将更注重“绿色管理”，即“5R”原则：

（1）研究（Research），重视管理的环境对策；

（2）削减（Reduce），采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放；

（3）循环（Recycle），对废旧物资进行回收处理，循环利用；

（4）再开发（Rediscover），变普通商品为绿色商品，积极争取“绿色商标”；

（5）保护（Reserve），积极参加社区内环境整治，推动对员工和公众的环保宣传和导向，树立“绿色企业”的良好形象。

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①摘自中国电脑教育报，作者：国力

“三分技术，七分管理”。虽说这早已是被人们说滥了的口头语，但随着改革开放的不断深入，人们越来越认识到这句话的内涵和分量。小到我们每个人，大到一个企业、一个机构，每时每刻都在和管理打交道。从个人的一言一行、一举一动到企业的每个会议、每项决策都浸透着管理，都是对时间、空间、信息等各种有形或无形资源的管理。信息技术、信息产业发展到今天同样浸透着企业管理的智慧和汗水。管理的概念已经上升到一种理性，而绝非我们熟知的人为管理。

所谓科学管理应是每个企业竞争发展的起点；应是一个机构高效率开拓业务的基石；应是成功企业共同的选择。而管理科学、管理体制、管理技术和管理工具，在当今的信息社会都要以人为本，以便于掌握为基础。

现在OA已经是我们熟知的话题了，大多数企业都能做到简单的OA，有些特殊的行业有了业务电算化，有些工业有了工业自动化，少数企业有了自己内部的局域网。所有这些，都是科学管理的深入，它能推动更高级管理理念的出现。

e-Management：科学管理的新理念。

方正电脑近日在他们的春季新产品发布会上，给我们提出了e-Management的科学管理新理念，这种理念的提出是方正电脑在企业管理的各个环节上采用信息技术解决方案，利用现代技术手段，弥补管理经验和能力不足的产物。它包含以下内容：

第一，e-Management追求建立现代化企业管理制度，通过科学化、规范化、制度化、人性化的现代企业管理制度，建立以业务流为核心的企业管理模式，广泛采用工作组、工作流、虚拟团队、远程管理、ISO国际标准等先进企业管理措施。

第二，e-Management倡导将现代企业管理制度建立在完整、先进的信息技术解决方案基础上，通过从E-mail、Workflow、Internet、Intranet等网络计算解决方案，实现企业在信息沟通、工作组合、制度执行、事务控制、时间管理等管理环节的电子化，提高企业和企业内各部门的业务效率。

第三，e-Management强调以人为本的企业管理信念，注重信息产业的易用性，注重对非IT专业人员驾驭当代先进信息技术和产品的应用需求，在技术、产品、方案和应用的各个环节，关注用户的资源条件、使用环境和文化水平。

e-Management并不刻意追求信息技术解决方案的先进性，也不简单地以企业用户商务效益最大化为单纯目标，它的应用对象可以是企业，也可以是政府、学校和科研单位，可以是任何性质、任何形态的组织机构，e-Management的理念甚至可以引伸到家庭和个人。在e-Management的基础上，可以进一步充实管理制度和信息技术解决方案，实现电子交易、电子企业、电子政府、电子社区，甚至电子家庭，从这个意义上说，e-Management是中国社会信息化进程的必由之路。

e-Management的启示：

方正电脑之所以能有今天的辉煌，正是由于它不仅是e-Management的倡导者，同时也是e-Management身体力行的实践者和收益者。从方正电脑本身的发展我们可以看到，凡是企业决策正确、发展顺利、成果显著的阶段，正是对e-Management的重视、受益的结果。相反，如果放松了对e-Management的重视，企业发展就会遇到阻力，就会出现问题，停滞不前。

e-Management的内涵其实并不陌生，在我们每个人，每个企业的身边多少都会感觉到。但是否重视却又各异。信息化社会是我国社会发展的必然方向，要尽快适应这个信息社会，发展自己是每个人、每个企业生存的必由之路。E-Management管理也必然会进一步推动商务信息化、政务信息化、社区信息化和家庭信息化。作为我们每个人也好，每个企业也罢，都要及时顺应潮流、不断创新、不断求变，才能在未来的信息社会中有一席之地。①

　

方正公司的e-Management实际上在某种意义上反映了现代管理的种种变化趋势。当人类社会正在由工业社会步入知识经济社会的时候，管理必然发生一系列的变革。网络化、电子化、知识化、信息化、全球化等将带来许多新的管理新特征。

我们认为，21世纪管理领域发展的新趋势主要体现在以下10个方面：

　　第一，管理将更加注重开放与合作。经济全球化使得管理活动的范围在不同程度上冲出一国范围而走向世界。企业不仅面临国内同行业的竞争，而且要参与国际市场的竞争。信息技术的飞速发展，为企业在更大范围内寻找合作机会从而利用全球性资源提供了可能。

　人们意识到，任何活动，如果不能达到一流水平，那么与其自己生产，不如向别人购买。耐克公司的营业收入尽管高达20多亿美元，却没有一家自己的工厂。耐克将生产任务包出去，自己专注于研究、设计与营销。可见对于管理者来说，关键在于找出企业的核心优势，并集中力量发展这种优势。同时，通过与其他组织建立战略合作关系，委托“最好的伙伴”去完成大量辅助性的工作，以便充分利用组织的外部资源去实现组织目标。

第二，管理将更加注重核心能力的培养。核心能力是指识别并提供竞争优势的知识集，包括知识和技能、技术体系、管理体系、价值观念和行为规范。体现在员工身上的知识和技能是最常提到的核心能力要素，它包含了企业特有的知识与技能状况；技术体系是指经过多年的积累与选择并经过整理而建立起来的技术知识系统；管理体系是指使用知识和创造知识的控制系统，如监督与激励、责任与权利、分权与集权等；价值观念与行为规范是融合与前三种要素中的一种企业文化的表现形式。一个企业能否正确评价和培育自己的核心能力，是企业能否及时识别创新机会并提高创新成功概率的关键。这种核心能力必须有足够的深度，以防止竞争对手的超越；必须有足够的广度，以适应消费者不断变化的需求。

第三，组织规模的变化。组织规模将会朝着巨型化和小型化两个方向发展。近年来，西方企业发生了第五次兼并浪潮。企业通过兼并与合并，规模越来越大。2000年9月29日，由日本第一劝业银行、富士银行和兴业银行联合组建的瑞穗控股公司正式成立，拥有总资产达140万亿日元，从而取代德意志银行而成为世界上最大的银行。然而，随着世界经济从工业化向信息化社会的转变，企业规模也出现了小型化的趋势。比起大企业管理层次多、机构臃肿、沟通协调困难、官僚主义、缺乏创新等弊端，小企业有极大的自主权，决策更快、效率更高、离市场和消费者更近，应变能力更强。但是毕竟有些事只有大机构才能做，为什么不能结合二者的优点呢？于是，大企业向小企业学习弹性大和效率高的优点，小企业也不断扩张，希望能像大公司那样拥有丰富的资源和庞大的营销网。

第四，组织结构的变化。组织结构的创新表现为：

（1）组织结构扁平化。由于计算机和通讯技术的广泛运用，信息在组织内部的沟通更加方便、快捷和有效，从而大大减少了信息周转的中间环节，组织结构将趋于扁平。由于信息技术可以代替中间管理人员从事信息的搜集、处理和传递等工作，中层管理人员将减少，组织将从传统的金字塔结构转向蜂腰结构。

（2）职能部门的界限将会消失。随着外部环境的急剧变化和柔性技术的运用，组织内职能部门之间缺少联系的封闭状态将被打破，从而实行市场、科研和生产的一体化管理，以提高企业整体的反应灵敏度，

（3）形成以团队为核心的组织结构。所谓团队，就是让员工打破原有的部门界限，绕过原有的中间管理层次，直接面对顾客和向总体目标负责，以群体的力量和协作优势来赢得竞争的优势地位。

第五，生产组织形式的变化。随着顾客需求日益个性化、多样化，产品生产呈现出多品种少批量的趋势，商品的生产周期明显缩短。以规模经济为前提条件的传统组织形式追求低成本的生产管理体制，严重阻碍产品多样化生产，不能适应快速变动的环境所要求的快速反应能力与应变能力。因此，企业将从传统的单纯追求经济效益为主要目标的大批量生产方式转为能对顾客需求做出迅速反映的生产方式上来，建立以范围经济和集约经济为导向的生产管理体制。范围经济是指高新技术将若干种产品组合起来生产，其成本将小于单独生产的成本；集约经济是指在一组机器上生产那些既需要多品种又需要较大数量的产品，它兼有规模经济和范围经济的优点，既能降低成本，又能满足多种需要。实现这一转化的关键是在生产过程中运用以柔性制造系统（FMS）和计算机集成制造系统（CMIS）为代表的柔性技术。其结果还将给企业带来知识、技能、企业文化、领导方式和组织结构等方面的一系列变化。

第六，企业将日益成为一个学习型组织。彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出，未来真正出色的企业将是能够设法使企业各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的企业。要做到这点就必须完成五项修炼：

（1）自我超越，即通过学习不断理清与加深个人的真正愿景，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这是学习型组织的精神基础。整个组织的学习意愿与能力是建立在每个员工的学习意愿与学习能力之上的。因此，组织应当认识到个人的成长对组织是非常有利的，从而应当创造鼓励个人发展的组织环境；

（2）改善心智模式。心智模式是指根深蒂固于个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或影像。个人或组织往往不了解自己的心智模式，故而对自己的一些行为无从把握。改善个人和组织的心智模式要求组织对通常以局部或静态思考方式为主的心智模式进行检查和修正，并且注重互动关系与动态变化。

（3）建立共同愿景。共同愿景就是组织中大家共同愿望的景象。它是人们心中一股令人深受感召的力量。正如个人愿景是人们心中所持的意象或景象，共同愿景也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出人们是一体的感觉，并遍及于组织各方面的活动中，从而使各种不同的活动融合起来。如果有任何一项理念能够一直在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这个组织就有了一个共同的愿景，就能够长久不衰。

（4）团队学习。所谓团队是指一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起，这群人认同于某一共同目标，为了达到此目标，他们贡献自己的能力，扮演好自己的角色，彼此分工合作，沟通协调，齐心努力，并为这一目标的达到与否共同承担成败的责任。团队学习就是这种发展团体成员互相配合、整体搭配与实现共同目标的能力的学习活动及其过程。团队在组织中是最关键的、也是最佳的学习单位，。当团队真正在学习的时候，不仅团队整体会产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式更快。

（5）系统思考，即扩大思考问题的空间，高瞻远瞩，从发展趋势去考虑问题，以抓住机遇和防患于未然。系统思考是“看见整体”的一项修炼，它让人们看见组织中各种事件的相互联系而不只是单一事件，看见事物渐渐变化的过程而不是稍纵即逝的一瞬间，从而能够使得人们训练出一种整体的、动态的搭配能力。系统思考又是前四项修炼的融合，并与它们一起构成学习型组织的五项创新技术。

　第七，充分重视人本管理。在21世纪，企业发展的关键在于信息、知识和创新。这些资源的唯一来源是人。人力资本成为企业中最重要的资本。企业的成功也越来越取决于人的素质。这就要求企业将战略资源的重点从金融资本转向人力资本，并且注重对工作生活质量的改善，把人当作目的来看待。因此，在21世纪，人本管理将得到充分重视并成为一种新的管理思潮和管理模式。人本管理的表述为3P理论,即”企业即人”(OF THE PEOPLE)、“企业为人”（FOR THE PEOPLE）、企业靠人（BY THE PEOPLE）。人本管理的内容非常广泛，包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等。特别在对员工的管理方面将更加强调民主管理、注重员工个人发展、强调培养员工的发展能力、授予员工更多的权力等，员工的自我管理也将得到高度重视。

第八，注重企业文化的建设。在21世纪，企业文化作为管理手段将受到更大的重视。《企业文化》一书作者肯尼迪认为，企业文化的要素包括：

（1）企业环境，这是塑造企业文化最重要的因素；

（2）价值观，这是形成企业文化的核心；

（3）英雄形象，这是企业价值观的人格化，是员工学习的具体典范；

（4）礼节和仪式，这是企业日常生活中的管理和规范；

（5）文化网络，这是企业文化的沟通方式，是传递价值观和英雄意识的渠道。

西方优秀企业的成功经验表明，企业文化对企业发展具有十分重要的作用。良好的企业文化有助于提高管理体制的效率，使企业富有活力；能增强企业的凝聚力，加强员工的自我控制，鼓舞士气，形成创业动力；有利于协调人际关系，使群体产生更大的协同力，促进员工对企业的认同；有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。

第九，更加重视企业经营者的作用。面对环境的剧烈变化与日趋激烈的市场竞争，要使企业得到进一步发展，无疑会对企业家提出了更高的要求。特别是由于上层管理所担负的职责越来越广，所需要的才能已经超出任何个人可能具备的能力，因此“上层管理团队”的作用日益引起注意。德鲁克曾将其特点归结为以下六点：

（1）根据不同管理者的性格、资格及经验等，分别负责营销、制造、研究、开发等某方面的任务，个人在其负责范围内有最后决定权；

（2）对不属于自己负责范围的问题不作批评，甚至不发表意见；

（3）各成员彼此之间相互尊重，但通常在团队中仍需要一个领袖；

（4）该团队并不是一种委员会组织，因此领袖人物并不是其他成员的上司，只是在遇到重大问题时肩负全盘责任；

（5）应事先划定不属于任何一方负责，因而需要共同负责的重大问题，例如经营范围、重要人事决策、重大投资计划等；

（6）成员间保持良好沟通，以了解其他成员所做的各项决定。“上层管理团队”有赖于成员间极其融洽而默契的合作关系，这都需要长期培养，也与社会观念、文化背景有关。

第十，更加注重环境保护和生态管理。传统管理模式所追求的目标是单纯的经济目标，其后果是不断开发有限的自然资源，从而造成环境恶化，资源枯竭，不利于经济的可持续发展。随着人类环境保护意识的加强，企业将更注重“绿色管理”，即“5R”原则：

（1）研究（Research），重视管理的环境对策；

（2）削减（Reduce），采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放；

（3）循环（Recycle），对废旧物资进行回收处理，循环利用；

（4）再开发（Rediscover），变普通商品为绿色商品，积极争取“绿色商标”；

（5）保护（Reserve），积极参加社区内环境整治，推动对员工和公众的环保宣传和导向，树立“绿色企业”的良好形象。

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①摘自中国电脑教育报，作者：国力

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这些内容已经公开发表，请参阅何云峰、姚小远、张良、方胜春：《智者的管理》，上海交通大学出版社2001年版。

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