有人曾参与一个心理游戏，游戏是这样的——一排人站在老师面前，老师喊“一”，大家向左转；喊“二”，大家向右转；喊“三”，大家向后转。谁转错了，就得蹲下，大声说“我错了”。

起初节奏比较慢，大家脑子尚不糊涂，很少有错。渐做渐快，就有错了。有人错得明显，蹲下承认了；有人错得不明显，想蒙混过关，老师不依，一再重复说：“刚才还有人错，请承认。”直说到那人撑不住蹲下认错为止。而此时要承认的，已不光是方向转错，还有掩饰过错的错，所以就要比别人蹲得更久些。

某君却一直没有做错，开始有三个人坚持不错，后来剩俩，最后只剩他一个，他还是没错。他心里很得意，心想能得表扬。谁知老师关切地问你累不累呀他承认说，是的我累。他明白了，原来一直不错也是错。

心理老师说那个游戏还可以往后发展——有一次有位学员也是一直做到最后而丝毫不错，老师也是照例地问你累不累，没想到那学员答：我不累，不是不累，是我不能错，也不能累。心理老师说心理游戏其实也是对老师的，要光是对学生那就不算好的心理游戏，那天那学生的回答就让老师震撼。那学员说：“老师，你要知道我的职业是脑外科医师，在手术台上，我就是得丝毫不错。所以我已经习惯，不能累，也不能错。”

（摘自莫小米：《心理游戏》，载《羊城晚报》2001年3月11日）

上述的心理游戏从一定的侧面反映了现代社会到处都需要知识来发挥作用。在社会生活中知识的普遍重要性主要反映在人们每时每刻都必须运用已有的知识，通过创造性地思考。去解决各种问题。知识的这种普遍有效性恰恰是知识经济时代的写照。知识管理是随着知识经济时代的到来而提出来的，它是知识经济社会的必然要求。不少的学者从知识经济出发对知识管理的特征进行了归纳。王如富、徐金发、徐嫒等根据国内外学者的研究对知识管理的特征进行了较全面的归纳，在这里我们可以引用他们的阐述[1]。

王如富、徐金发、徐嫒等在其《知识管理的职能及其与组织学习的关系》一文中指出，随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯*普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。

知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上抑或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够做出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：

首先，知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看作是企业取得维持和竞争优势最关键的因素〔2〕。企业竞争的成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而是企业能力发挥作用的结果。管理者的任务是通过选择使企业在能够发挥其能力的广阔领域中从事生产经营活动。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。

其次，知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识。若他得不到所需的知识，那么他做出的决策可能是"拍脑袋"式的；若他无法及时方便地得到所需的知识，那么会影响到决策的效率，从而无法迅速适应环境的快速变化；若他得到的是过时的或错误的信息，做出的决策可能是不正确的，给企业带来致命的影响。 　　

最后，知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：

（1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不象其它资源那样有形的，而近似为无形的、难以计量的；

（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不象企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不象金融资本那样可以到金融市场上去筹集；

（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。

（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。知识的这些特点让知识管理也有自己的特殊之处，所以要对如何开展知识管理加以研究。

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[1]王如富、徐金发、徐嫒：《知识管理的职能及其与组织学习的关系》，载《科研管理》1999年第20卷第4期。

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这些内容已经公开发表，请参阅何云峰、姚小远、张良、方胜春：《智者的管理》，上海交通大学出版社2001年版。