ERP是Enterprise Resources Planning（企业资源计划）的缩写，这一观念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。 作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。简单地说，EPR是用来对企业资源进行优化配置，使企业运行更有效率。 它的前生是MRPII(制造资源计划)，更前生是MRP（物料需求计划）MRP主要用来判断计划中物料的缺料计划，然后生成采购计划（采购件）和车间作业计划（自制件），但是他的基础建立在资源无限上的。 MRPII的核心是MRP，但是他丰富了内涵，容入了企业整个的管理；ERP在MRPII的基础之上由于企业专业化的分工，强调了客户资源管理和供应链管理的内容。 从大的方面来说，ERP应该也是属于MIS系统的范畴信息管理系统。MIS是Management Information Systems的缩写，即管理信息系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。 其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。 目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。日常的商务软件、进销存软件、小型的管理系统可归入此类。 CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理，其内含是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。它的目的在于建立一个系统,使企业在客户服务,市场竞争,销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。 |
