美国生产力与质量中心(APQC)报告总结了在调查企业中出现的几种知识管理战略：将知识管理作为一种商业战略；知识与最佳实践的转移；以客户为重点的知识；个人对知识的责任；智力资产管理；以及创新与知识创造。

将知识管理作为商业战略的公司--最全面的、遍及整个企业的方法--认识到，知识管理是他们长期发展和竞争能力的关键。根据这项报告称，"他们几乎不需要为这个概念制定一个商业案例。他们通常有一个正式的“Knowledge Champion”，而且把重要的资源嵌入所有的业务领域，从而确保持续增长的知识可以到达和贯穿他们的员工、操作过程和产品"。 这些公司常常将知识看作是一种产品。他们开展知识管理时，深信知识管理将会对企业的收益率和生存能力产生显著的直接的积极影响。

在参与调查的企业中，最普遍的战略是知识与最佳实践的转移战略，其目的是改善管理或把知识融入到产品与服务中。这包括获取、组织、重构、存储或记住、以及分配知识的系统与实践。这些公司认为，这种战略能使他们大大地减少周转时间和成本，增加销售量，"并更有效地用组织的知识瞄准客户的需求。"大多数公司强调了团队、关系和网络的重要性，并认为它们是有效转移的基础。他们也采用了多种方法鼓励合作知识的转移，其中包括：学习型组织、网络结构、实践中心和实践社区、吸取的经验。

以客户为中心的知识战略，其目标是捕捉、开发和转移知识，并且理解客户的需求、偏好和业务。这种努力能够促进销售，并且"把组织知识瞄准了客户的问题"。这种战略承认了我们能从我们的客户那里学到知识，而且我们理解他们的需求越透彻，我们解决他们的问题也就越有效。

当企业尝试确立个人对知识的责任时，他们意识到：必须支持个人，而且个人对确认、维持、扩展他们自己的知识，以及更新、分享他们的智力资产负有责任。这是一种"拉"战略，是依靠个人的主动性，而不是组织。但一些企业正在为其评估系统制定激励机制，并提供其他的激励方法鼓励知识密集型文化的发展。

参与这项调查的企业意识到，让每一位员工有执行高水平工作的知识和能力的“底线”的价值，但他们也理解发展这些技能基本上是依靠个人的。 智力资产管理战略围绕着专利、技术、操作实践和管理实践、客户关系、组织结构和其他知识资产。"管理重点集中在更新、组织、评价、安全保护、提高这些资产的可利用性，并使其市场化。"例如，道氏化学公司已经建立了这些资产的清单；斯堪帝开发了一套评估系统，该系统突出了智力资本开发和价值创造中的细微之处。

最后一种战略--创新与知识创造--强调通过基础研究与开发，以及应用研究与开发来创造新知识。实施这种战略的公司表达了他们"在知识螺旋中攀登，并不断发现新的更好地工作与创造的方法"的需求。他们认为，创新是成长的核心，独特的知识和专家经验加强了他们在市场中的竞争价值。①

人类文明的历史大致可以划分为三个发展阶段：农业经济、工业经济和知识经济。目前，许多发达国家已经处于知识经济时代，我国作为最大的发展中国家虽然还没有完全处于知识经济的时代，但正在进入知识经济时代。知识经济是与工业经济和农业经济有着许多不同特征的新型经济形态。因此，人们的观念、思维方式、管理模式等等都必须作相应的调整。

人类文明总是在不断发展，由于产业革命，使工业革命取代了已经存在5000年的农业经济；现在，由于科技革命，知识经济正在取代已经存在300年的工业经济。根据联合国有关部门的定义，“知识经济”指“以知识为基础的经济”，它主要强调知识和技术在经济增长中的巨大作用。在这里，科学技术的生产（研究与开发）和传播（教育与培训）成为经济发展的核心。微软公司就其固定资产而言并不能和许多工业经济时代的大企业相提并论，但从其在股票市场上市值来看，都远远超过这些企业。可见，信息生产企业是高度依赖知识资源的。农业经济时代和工业经济时代物质产品生产所依靠的各种资源与知识经济时代信息生产所依靠的资源有很大的差异。前者属于有限资源(土地、资本、原材料等)而后者属于无限资源(以数据、信息、意象、符号、文化、意识形态以及价值论为其形态的知识)，知识资源可以为多元主体所拥有，同时自身还具有再生能力。而且，随着知识资源在社会生产中的地位和作用日益显著，生产过程中其他有限资源的使用将会出现逐步减少的趋势。显然，知识已经成为其他资源的替代品[1]。

特别要指出的是，知识经济里的“知识”是一个广义词，它比传统的知识概念要大得多。它既包括传统的狭义的知识即事实性知识和规律性知识，又包括各种技术、技能、技巧以及管理等等。事实性的和规律性的知识又称为“归类知识”，这是显性的知识；技术、技巧和管理知识又称为“隐含知识”。归类知识可以通过学习、传授而获得，隐含知识主要靠在实践中言传身教、潜移默化而获得。过去，人们一般否认或者贬低隐含知识的作用，而只承认归类知识。但是在知识经济时代，这种知识观必须彻底改变。

知识经济的特征是要不断学习归类知识和利用这种知识的能力。特别是选择和有效利用知识的技能和能力变得更重要。选择相关知识和信息，忽略不相关的知识和信息，不断更新过时的知识，提高各种技能和能力，创造新的知识和信息，这些是知识经济条件下每个人都不可缺少的基本素质。

由于知识的内涵和外延都发生了深刻的变化，相应地获取知识的过程——学习——也具有了与过去完全不同的含义。传统意义上的知识仅仅指的是归类知识，它主要通过读书、听讲和查看数据库而获得，也就是主要依靠正规教育而进行传播。所以，传统的学习概念就是接受正规教育。但在知识经济社会里，隐含知识的比重越来越大，各种与实践直接相关的隐含知识日益显性化，起着越来越重要的作用。在这种情况下，学习的重要内容之一便是将隐含知识转化为归类知识并应用于实践。同时，在知识经济条件下，边学边干（通过实践而学习）显得最为重要。于是，非正规学习在一个人的知识获得中所占的地位大大提高。

在归类知识中，科学是核心；在隐含知识中，技术是核心。所以，知识经济实际上就是以科学技术为第一生产力的经济。在知识经济时代，一个人如果不熟悉一定的技术，缺少创新能力，那他就无法生存下去。知识创新是新经济生活的决定性因素。正如有的研究者所指出的：“在知识经济时代，不是不要‘物质’，而是获得‘物质’的方式发生了根本的变化。在这个时代，少数人用少数时间就可以生产出足够的物质产品，多数人用多数时间将去生产和传播知识。在这个时代，天然的资源已经不是一个国家的关键，衡量一个国家综合国力的根本标准是：素质、教育、机制和管理”[2]。

知识经济与工业经济相比，发生了一系列新的变化[3]。例如，与工业经济靠机电技术上不同，知识经济主要依靠电子和信息技术；与工业经济以制造业为基础不同，知识经济主要以提供知识和信息服务为基础；与工业经济把管理重点放在生产上不同，知识经济主要把管理放在研究与开发、教育与培训上；与工业经济以物质为核心不同的是，知识经济以知识和信息为核心；以及其他种种不同，不予以一一枚举。

其实，知识经济体现了两个根本的社会特征：一是知识经济化，二是经济知识化。所谓知识经济化，就是知识被充分物化，发挥其应有的价值；所谓经济知识化，就是人类知识成为经济增长的关键因素。无论知识经济化，还是经济知识化都是知识经济所不可缺少的两个方面，它们是人类社会全面文明进步的表现。而在经济知识化和知识经济化的过程中，人是关键。人是知识和经济运作的核心和目的，人是知识经济化和经济知识化的中介，同时，人又是知识和经济的直接创造者。合起来，人才、知识、信息、科技、文化成了社会发展的最关键的经济元素。这就是知识经济给我们带来的一个全新的时代。

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①摘自中国知识管理网http://www.kmchina.org

[1] ［美］阿尔温·托夫勒海蒂·托夫勒：《创造一个新的文明——第3次浪潮的政治》，上海三联书店，1996年版，第27页。

[2] 秦言：《关注知识经济：知识经济时代生存与发展策略》，天津人民出版社，1998年版，第17页。

[3] 参见秦言：《关注知识经济：知识经济时代生存与发展策略》，天津人民出版社，1998年版，第14-25页；乔岗：《网络化生存》，中国城市出版社，1997年版，第131-150页。

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这些内容已经公开发表，请参阅何云峰、姚小远、张良、方胜春：《智者的管理》，上海交通大学出版社2001年版。