许多知名企业都已经认识到，持续成功依赖于有效地利用和管理知识资产。所以，一些知名企业联合起来共同确定了一系列先进的商业惯例，它们预计会成为日益显露的知识经济的普遍标准。
据美国生产力与质量中心（APQC）新的基准研究报告表明，企业开始发现他们拥有一个巨大的知识、技术诀窍（Know-how）和最佳实践的财富宝库，而他们却没能利用。"如果这些信息被开发，那么会降低数百万，并且可在速度、客户满意度和组织能力上有巨大收获。"
APQC的国际基准票据交易所（International Bench-marking Clearinghouse）考察了11个组织的实践，并综合了他们的观点。这11个组织在知识管理领域的发展过程中都有出色表现，其中包括：德州仪器（Texas Instruments）、道氏化学公司（Dow Chemical Co）、阿瑟·安德森（Arthur Andersen;）、斯堪帝AFS（Skandia AFS）、美国国家安全局（the U.S. National Security Agency.）、USAA、Kaiser Permanente、Chevron Corp.、Hughes Space & Communications、Price Waterhouse、 Sequent Computer Systems。
有效管理和转移知识的战略已经开始产生经济效益。例如，Chevron了解到，广泛采纳它管理得最好的领域的实践，每年会节省2000万美元；共享有关能源利用管理的实践会再节省1.5亿美元。道氏化学公司开展智力资产管理的最初项目就节省了4000万美元。
但为了加强与客户的关系，这些公司也将知识融入到它们的产品、服务和内部管理中。如，USAA，一个资产60亿的保险公司，已经实施了一个综合的"客户反馈系统"。该系统将客户信息量化，并且改善了它的客户基础的总体知识。这种努力提高了客户的忠诚度，减少了费用和市场成本，并且有效地增加了收益。
最后，该研究注意到，在知识时代来临之际，员工的作用正在改变："知识型人才的多功能性是实现容纳更多的个人客户需求的动力，而这些个人的需求是细化的现代市场所要求的。"
该研究还注意到一个"融洽的环境"的重要性。的确，它认为所谓的外因（enalers）围绕着过程，激励它或破坏它。这些外因包括：战略与领导、技术、文化和评估方法。人们已经认识到，外因不被充分理解是目前知识管理战略和实践难以实施的原因之一。①
1.科学和技术的研究开发为知识经济的重要基础；据1993年统计，OECD国家的工商业的科技研究开发中有将近2／3的经费用于高技术产业。
2.信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位。制造业中，计算机和通信设备的增长速度最快，如1993-1995年，北美、欧洲和日本都以34%以上的速度快速增长。
3.服务业在知识经济中扮演了主要角色：工业经济向知识经济转变中经济重心由制造业向服务业转换。如1975年服务业在世界贸易中占1／4；1993年增至1/3以上。
4.人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件：由于经济部门变成了以知识为基础，并以知识为增长的驱动力，所以先进技术和最新知识就成了决定性的因素。新一代计算机硬件和软件，通信设备（电话、电视和收音机等），以及高保真的视听技术的开发，将把生产者和传播者都带到崭新的产业中去。
5.知识经济的技术特征主要表现为“三C”、“三化”和“三性”。
所谓“三C”，即：Computer（电脑）、 Comn1unications（通信）， Content（信息内容本身）。
“三化”：数字化、网络化，信息化。数字化是技术特征，网络化是实施途径，信息化是要达到的目的或得到的结果；信息化导致制造技术发展到一个崭新的阶段。从过去的手工制造、机械化制造，自动化制造，发展到信息化制造。信息化制造出现“车间无人化”，直接从事生产的劳动力大大减少。多数人用多数时间从事知识的生产和传播。从这个角度也同样看到知识经济时代的到来。
“三性”：竞争性，全球性、综合性。
这场技术革命的主要动力来自企业的竞争，换句话说，企业的竞争力成为这场技术革命的关键，如果说农业化经历了5000年，各个国家、各个民族可以各自为政，彼此可以相差上千年；工业化经历了300年，各个国家、各个民族可以相对独立，彼此可以相差上百年的话；那么，这次的信息化一开始，就同全球化紧密相连，而且这是一场综合性技术革命，是许多高新技术综合发展的结果，也是对一个国家、一个企业技术综合能力的挑战，新技术、新经济将带来一群全新的产业，形成一个全新的经济增长点，并出现一种新的生产方式。这无疑是一个新的挑战，同时也带来新的机遇。美国前总统克林顿，从l992年第一次竞选提出兴建信息高速公路，振兴美国经济，到l993年的NII计划，l994年的GII，再到1996年电信法，1997年又提出网络贸易不增加新的税种，把网络建成“免税区”。他这样做可以说是紧紧地抓住了这个机遇，极大地推动了数字化信息革命的进程，当然也极大地推动了美国经济的发展。
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①摘自中国知识管理网http://www.kmchina.org
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这些内容已经公开发表，请参阅何云峰、姚小远、张良、方胜春：《智者的管理》，上海交通大学出版社2001年版。
