自1984年以来，中国家电的著名大企业集团山东青岛海尔集团从一个曾亏损147万元的小厂，发展成为拥有成员单位72个。固定资产3．8亿元，直属企业员工6000多人的大型企业集团。1994年实现的销售额达25亿元，利润达2亿元，分别比1993年增长72％和61％。在随后的几年内，面对着国内冰箱业产大于销的情况，“海尔”产品提价10％仍供不应求。

海尔集团成功的背后，在于他们的产品具有过硬的质量，而质量好的原因则在于他们有着良好的质量管理意识。一踏进海尔电冰箱公司厂区，便发现每条道路、每个花坛、每块草坪旁却挂着“负责人×××、检查人×××”的牌子。这现象到了车间就更普遍了，电梯、玻璃窗、消防器材、每台设备都张贴或悬挂着同样的标示。这样事事、物物都有人管，大到一台设备，小到一块玻璃都规定具体的责任人，并有人监督检查，以保证企业每一环节的运行不出偏差与砒漏。

走进“海尔”生产车间，一眼便可看到入口处和作业区显眼的地方，有一块60厘米见方的特别图案，红框、白芯，白芯上醒目地印着一双绿色大脚印，这是“海尔”特有的现场管理“6S大脚印”。站在“6S大脚印”往前方看，一块写有“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”大字的牌子映入眼帘，这就是“6S”的内容。这6个词的英文拼写第一个字母都是S，因此简称“6S”。每天下班后，班长都站在此处，总结当日“6S”工作和当日要求，并且要将昨日“6S”工作和当日要求做得较差的员工请到“脚印”上检讨自己的工作，以求今后改进。

在车间里，还可以看到每个班组都挂着一块醒目的牌子，牌子上写着班组每位员工的名字，名字下面大都贴有绿色圆标签，偶有出现黄色圆标签，则说明该工位工作出现偏差，需要尽快纠正。这种“绿色工位认证”不仅起到了激励作用，还使车间主任和其他管理人员能够掌握各工位工作状态，便于加强管理。

海尔集团的这一套管理模式，被称作OEC模式，OEC的含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和管理。

“海尔”的OEC管理把每个员工的积极性、创造性调动起来形成合力，通过管人达到管事的目的。在海尔冰箱二厂总装车间门体预装工序上，有一厂以操作工高云燕命名的“云燕镜子”。高云燕以前负责给冰箱铝孔时，需翻过门体才能知道孔眼钻好没有，影响质量和效率。后来，她在钻台前面放置一面镜子，操作时一目也然，大大提高了加工质量和进度。一个小发明，一片受厂心。后来“晓玲板手”、“启明焊枪”等11项小发明均以员工命名，它鼓舞着“海尔”员工在质量上精益求精。

开展质量管理、提高产品质量对于促进企业的发展有着重要的意义，因为质量是企业的生命线，是提高企业竞争能力的重要支柱，也是提高企业经济效益的重要条件。诚然，每个企业都有管理条例，但大都是写在纸上、贴在墙上，而海尔集团却是把每一个细节都落实到实处，落到具体人身上。每天都有检查，每天都有对照，每一个偏差都被明示，都被得到最及时的纠正。于是，每一点偏差与疏漏都无法逃过，总体质量便得到了最可靠的保证。

产品质量直接关系到企业的全面发展，关系到企业的信誉，也关系到人民的日常生活。把质量摆在第一位，是企业的一项重要任务。

所谓质量，是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特性和特征的总和。产品质量高低的实质是指产品满足顾客需要的程度，于是顾客的需要就成为确定产品质量高低的标准。通常情况下，产品的质量特性表现在这么几个方面，即可靠性、安全性、可修性、可用性、使用寿命和经济性。如果是工业产品，往往有各种技术经济参数作为质量标准，符合质量标准的就是合格品，不符合质量标准的就是不合格品。要使企业的产品都成为符合标准的合格品，加强质量管理就是必不可少的工作。

我们考察工业发达国家的发展过程和经验，质量管理的发展大致可以分为三个阶段，即质量检验阶段，统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。全面质量管理（英文缩写TQC）的特点就在“全面”上，“全面”有四方面的含义，即全面质量的管理、全过程质量的管理、全员参加的质量管理和向社会推动的质量管理。所以全面质量管理是在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学的、严密的、高效的质量保证体系，控制生产经营全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，生产出满足顾客需要的产品的全部活动。全面质量管理所遵循的基本观点是：一切为顾客服务的观点；一切以预防为主；一切用数据说话；一切接PDCA循环办事。PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士总结出来的，也叫戴明循环。PDCA循环是将质量管理活动分为四个阶段：计划阶段（Plan）、执行阶段（Do）、检查阶段（Check）和处理阶段（Action）。

在我国的企业中，还有一种质量管理小组的活动作为班组活动和班组创优活动的基本形式。质量管理小组（QC）是吸取群众参加全面质量管理的一种形式，也是搞好全面质量管理的重要一环。质量管理小组的活动一般是根据上级的方针、计划和企业管理中的实际问题进行选题。课题选定后，按照PDCA循环的工作程序，灵活地运用各种统计方法，充分发挥专业技术和管理技术的作用，充分发挥QC小组的群体作用，从而攻克难关，实现目标值。

------------------------------
这些内容已经公开发表，请参阅何云峰、姚小远、张良、方胜春：《智者的管理》，上海交通大学出版社2001年版。