“芭蕾”霜是江苏一家并不引人注目的工厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。1981年前，这家工厂曾多次想让“芭蕾”步入香港市场“舞台”，均因方法不对头而问路无门。后来，厂领导从外国一位公关专家谈企业经营与公关的联系得到了启发，决定按照公关专家的建议在香港当地选择一位经销商，树立企业形象，打开产品销路。这位经销商的条件是：有爱国思想、愿为祖国出力；最好是江苏人，愿为家乡办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社会影响，并热衷于“芭蕾”珍珠霜的经营。为了寻找具备这些条件的经销商，他们做了大量工作，甚至发动员工和社会公众推荐他们在香港的亲友、同学、同事。最后终于选中一位苏州籍的香港粮商.
这位粮商在公关方面有一套成功的实践经验，特别在公关宣传和装潢设计方面颇有才能。工厂邀请这位经销商一起参加产品设计、试制和投产的全过程。代理商根据自己的香港多年公关经验，建议把包装盒设计成白色底色，中间是一双金色的手，双手托着一颗珍珠。整个设计简洁大方，醒目突出。代理商又从自己的公司中拨出150万港元，为“芭蕾”珍珠霜进入香港市场大张旗鼓，鸣锣开道，以致“芭蕾” 霜还没有运到香港，不少市民就悉知其名，翘首以待。“芭蕾”珍珠霜抵港后，只一个月的时间，就建立了130个经销点，形成了庞大的销售网，使“芭蕾”珍珠霜的销售量打破了香港化妆品市场的销售记录。
不久，代理商又根据香港妇女爱戴珍珠项链的特点，建立在“芭蕾”珍珠霜的包装纸盒内放置一只小巧玲珑，用泡沫塑料制成的托盘，盘内放着一枚镶有珍珠的别针，自然，这样的包装深受妇女们和年轻男士们的青睐。工厂又在说明书内特别说明，购买50瓶，就能串成一条珍贵的项链。这就大大激发了消费者的购买欲望。“芭蕾”霜一下子变成了人们抢手的“馈赠礼品”，父亲买来送给女儿，男青年买来送给女友。尽管销价高达65港元一瓶，但全港年均每天销售量仍突破千瓶大关。
在管理活动中，决策是管理能力和管理水平的集中体现。为了做到科学决策，向专家或者专门的咨询人员和机构征求决策意见，是必不可少的。而决策是一个系统的过程，一般来说，整个决策程序可分为8个步骤，即发现问题、确定目标、价值准则、拟制方案、分析评估、方案选优、试验实证和普遍实施等。因此，在决策咨询的时候，应当将咨询贯穿于整个决策过程的所有环节中，做到决策咨询的制度化、经常化和规范化。
1.发现问题。信息是决策的依据，决策咨询人员要帮助组织经营决策收集和整理信息，从中发现矛盾，从而提出需要适时解决的关键问题。
2.确定目标。这既是经营决策的开始，也是组织寻找决策问题的过程。咨询人员特别是专家咨询应从“旁观者”角度去观察组织的不足，敦促有关部门或决策当局，依据公众需求和社会价值，及时修正可能导致不良社会效果的决策目标。
3.价值准则。价值应包括学术价值、经济价值和社会价值，三者不可偏废。咨询者要不断提醒组织，莫忘组织形象，莫忘社会价值，使组织的价值准则既反映组织发展的要求。也体现社会公众的利益。
4.拟制方案。方案是保证决策目标得以实现的各种措施的总和。在设计备选方案中，咨询部门应力促管理目标在方案中及时落实，让公众利益以及组织的长期利益进入决策者的视野，以保障组织的“可持续发展”。
5.分析评估。这里主要是评价可行性问题，确定可行性方案，一是量化，二是优化。要站在“旁观者”的立场上，充当最权威的评议者。
6.方案选优。尽管方案选优的最终权在决策者手中，但咨询部门应力主把科学管理和科学决策的原则放进方案选择标准中，并制定相应的选择尺度。
7.试验实证。决策咨询要注意收集试验实证的问题，并及时将其反馈给决策部门，以便决策者不断地调整和改变决策目标，使决策方案日臻完备。
8.普遍实施。咨询人员只要协助决策者向各执行部门、广大员工传达和解释企业决策方案的目标、意义和内容，以及实施决策方案的基本步骤和要求；同时，继续做好信息反馈工作。
管理咨询则是指专家或者专门的咨询人员和机构向组织领导提供有关决策方面的可靠情况说明和意见。决策咨询是“专门性和创造性的服务”。咨询人员向决策层提供的咨询一般包括：决策的一般情况咨询、决策的专门性情况咨询，以及决策环境变化和趋势的咨询。
在经济比较发达的国家，涌现出一批新兴企业－－决策咨询公司，它们的主要业务是为社会各种组织提供决策咨询服务，还专门开设有“公司整体设计和建造”的服务项目。例如日本1968年成立的PAOS公司，就曾为不少濒临破产的公司更新了“公司整体形象”，使这些公司恢复了生机。几年前松屋百货公司因为经营不善而不大景气，于是求助于PAOS。PAOS公司经过调查研究，发现该百货公司的顾客大多数为年轻人，于是便根据年轻人爱美求新的心理，建议松屋把重点销售场所加以美化，摆上新鲜蔬菜和水果以招待年轻人。PAOS公司还注意到，顾客来松屋购买东西主要是为了送礼，于是就特别设计出一种精湛漂亮的包装纸，使许多顾客着迷。PAOS公司还进一步为松屋公司设计各种新奇的宣传广告，一时轰动了整个当地市场。松屋从此名声大振，经营业务从此蒸蒸日上，顺利地度过了面临破产的危机。
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这些内容已经公开发表，请参阅何云峰、姚小远、张良、方胜春：《智者的管理》，上海交通大学出版社2001年版。
