以生产电子表和计算器为主的卡西欧计算机公司，在“创造与奉献”的经营理念指导下，人们在其企业各处经常可以看到这样一句警言：“我们已经完成创造，但还要继续创造下去”。这一理念的确立与电子技术迅速发展是紧密相关的。它决定了卡西欧采取加速并缩短产品生命周期的产品策略。每推出一个新产品，紧跟着就降低其售价，使竞争对手不敢贸然生产同一产品，因为竞争对手的模仿品刚刚跟上去，卡西欧新的替代品又已经问世。为此，企业必须有极强的产品设计能力和市场拓展能力。卡西欧公司在企业机构的设置上也有明显区别于其他企业的特点，它把企业的工程设计部门和产品开发部门并入市场经营部门，保证企业能及时、准确地掌握消费者需求动向，并在最短的时间内开发出新产品。正因如此，一旦有新颖的计算器和电子表问世，消费者便知这是卡西欧产品。这种现象在其他发达国家也同样存在，如在汽车市场上，“雷诺”车代表冒险，“沃夫沃”车则象征“信赖”，“美洲虎”车则注重运动精神，这种产品形象的树立完全是企业经营战略导致的结果。

有战略眼光的企业都会像卡西欧那样试图以独特的经营管理行为来标识自己，这在理论上称为是利用BIS来实现CIS策略的运用。BIS（行为识别系统）是最复杂和持久的形象影响因素，最能体现组织行为的识别特征。实际上，MIS设计得再科学，也必须通过BIS来具体地、一点一滴地体现出来。没有相应的BIS相适应，MIS就会成为一句空话。BIS（行为识别）是指企业在其经营理念的指导下，所形成的一系列独特经营活动模式和范式。由于其在不同的企业理念下形成，因此在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。这种活动识别最主要、最直接的表现是：企业发展战略的制定、经营目标的确立以及由此衍生出的企业管理方法、管理风格的形成、组织机构的设置、科技发展重点、产品开发方向、促销手段的运用、营销策略的谋划、员工行为规范的制订、公关活动的范围和目标等等。BIS实际上是组织的管理、运行、员工行为、经营决策、企业发展等诸多方面的综合体。它主要要求所有在这些方面都要有自己的特色和与众不同的内容，而且要形成自己的模式和相对固定的“格式”。任何暂时性的良好行为表现都不可能真正起到行为标识的作用。

以上海宝山钢铁总厂的企业理念为例。在“宝钢——为您创造价值”的经营理念指导下，确立的“诚信为本、朝乾夕阳”的《敬业原则》和《守信履约标准》，字里行间都映见宝钢经营理念的轨迹。《敬业原则》内容是：以用户为宝钢的皇帝；以主体生产线为辅助部门的皇帝；以下道工序为上道工序的皇帝。每个岗位都将其服务对象作为自己的皇帝。《守信履约标准》内容是：以销定产，按期交货，百分之百地履行合同。生产完在成合同，增产再多也按欠产处理；销售完不成全同，赚钱再多也要赔本。宁可损失利润，不可丧失信誉。巩固和发展在用户中形成的“要好钢、找宝钢”、“订到了宝钢合同，就等于拿到了宝钢的货”的良好信誉。这样，宝钢的行为理念被作为良好信誉的象征。

在企业经营理念的指导下，企业发展战略及其战略范围的制定是企业行为识别系统中的一项具有代表性的重要内容。如宝钢在其经营理念指导下，制定了“科技开发——生产销售——外贸出口——金融流通——多元产业”五元一体的企业发展战略，使宝钢的发展阵脚扎实，推进有力，绩效显著，后劲十足，具有强劲的竞争力。另外，在突现理念，拟定企业战略范围方面，日本企业有许多成功的实践经验值得我们借鉴。如上述这些都是企业CIS战略计划中的BI的实施结果，是由经营理念的不同而产生的一系列行为上的差别。而行为的差别则反映内涵的差别，它比符号和口号之类在形式上的差别，其信息的传递更为长久，更有力度。差别是塑造企业形象的前提，差别奠定了企业在竞争纷呈的市场环境中独树一帜(参见董锡健、潘肖珏主编《CIS：中国企业形象战略》，复旦大学出版社1995年版，第11-12页)。

BIS的识别作用要通过企业自始至终的努力才能做到，因此对于一个企业来说，BIS是永无止境的动态标识体系。这使它与MIS和VIS都明显地不同。BIS没有完成和终点的时候。当然，在行为识别方面，有时候也可以进行专门的特殊行为设计，使之成为组织的标志性行为。例如，海尔集团推出“商家设计，海尔制造”的全新营销模式就起到了这种特殊的识别作用。在青岛的一次定货会上，海尔集团以电脑投影演示的形式对冰箱、空调、洗衣机、彩电等九大门类家电产品的基本产品进行推介，由商家在现场根据所在市场消费习惯和地域特点来设计产品，包括冰箱采取何种制冷方式，储物抽屉是否透明，门把手的形状甚至价格等都可以提出设计要求何想法，海尔则按照商家的意见组织生产。与会者对此表现出极大兴趣，提出了许多个性化设计方案。不久，山东银座商城定制的892台海尔BCD-199冰箱，按照合同要求在签约后48小时内送达。这家商城成为海尔集团“商家设计，海尔制造”营销模式的第一个受益商场。接着，由济南三联商业集团设计的500台超平拉幕式彩电和由上海东方商厦、北京蓝岛大厦设计的1020台滚筒式洗衣机，也由海尔集团按设计完成生产并运抵商场。很快，海尔的“商家设计，海尔制造”模式成为海尔突出的行为特征。海尔集团一位负责人在谈到这一模式时说：“在新经济时代，只有满足用户的个性化需求才能赢得市场竞争的优势。而要做到按用户要求生产必须具备三个条件：一是能满足用户个性化需求的开放设计系统，二是柔性制造系统，三是能使信息增值的信息平台”（参见《文汇报》2000念7月25日报道）。显然，海尔试图以满足用户个性化要求的行为方式来标识自己。

另一方面，BIS还是一个全员公共关系的问题。也就是说，只有走全员公共关系才能建立起组织的BIS。所谓全员公共关系（简称全员PR），指的是这样一种公关方法，即激励组织的每一个员工有意识地为树立、维护、传播和完善组织形象而努力。这种方法的理论基础是：组织的任何成员都对组织形象有一定的影响，因而在塑造组织形象时，不能单靠公关专业人员，而必须靠全体员工的集体荣誉感，自觉地树立强烈的形象观念，了解公关，维护公关，利用公关。只有群策群力，才能开创组织公共关系的新局面。要把组织的每一个行为都控制在有利于形象识别的轨道上，就必须动员全体员工共同努力，齐心协力。

这涉及到负责形象树立与维护的公关专业人员同其他员工之间的关系问题。一般来说，公关人员是专门负责设计、调控、监测组织形象的，他们通过各种有效传播沟通活动，使组织形象不断完善，他们的目标就是要确立完整的BIS，以便让公众识别本组织。但是，组织的一般员工也要积极参与和支持公关建设。当然，一般员工不可能去策划、组织大型的专门性公关活动，但至少要避免逆意公关行为，即对组织形象有损害或不利的员工行为发生。组织的良好形象，在于全体员工的共同行为表现。接线员的一声呵责、接待人员的一张冷脸、营业员的一场争吵、申诉信件的延搁、维修人员的失职，都可能使公共关系人员的苦心努力成为白费。

走全员公关的道路，还离不开领导的以身作则及其同员工的有效沟通与相互信任。美国一家维克多公司实行友谊午餐制度，每星期在公司布告栏里贴出一张签名单，只要签名满九个青年职工的姓名，这些人就可以和总裁或者副总裁一起就餐。公司创始人说：“青年人更能代表将来，其中一些人也许是对公司今后决策和前途具有重要影响的人，我真想听听他们的意见和想法”。而职工也能从与总裁共同进餐中感到自己受到重视，因而提高积极性。内地钢铁公司则采取举行例行午餐会的办法以消除隔阂，具体做法是每周由总裁主动邀请十二位职工同桌，边吃边谈。

台尔泰航空公司采取一种更为特殊的办法来与职工构通，公司规定，公司的任何一个职工，不论是在公司哪个分支机构工作的，都有权在任何时候不经申请，毋需批准，自行搭乘本公司的班机到设在亚特兰大的总部（距最远的分支机构有5632.55公里的路程）径直走进总经理办公室倾诉自己的牢骚，提出意见。据统计，每年有25至30人这样做了。有一次一位飞行员就这样来到总经理面前，但他一无问题，二无牢骚。他对总经理说，我来的目的只是为了检验一下你规定的办法是否说到做到。总经理对此大加赞赏，认为一个职工竟敢于检查总经理的工作和信用，表明了职工关系处在良好的状态上。

以上这些都表明，只要组织行为的方法面面都做到与众不同，处处注意维护良好的公共关系状态，行为识别系统就会逐渐凝聚起来，形成区别于其他组织的独特行为模式和基本特征。