组织与公众之间并不总是利益一致的，有时候，他们之间甚至可能发生尖锐的利益冲突。在这种情况下，为了维系良好的关系大网，公关人员必须进行有效的冲突处理，化解或消融他们之间的冲突。所以，冲突管理艺术也成为公共关系人员不可缺少的必备技能之一。