有一天清晨，在上海国际贵都大饭店大堂，一个市郊农民模样打扮的中年人，拨通了楼上一位住店客人的房间电话，以恳切真诚的语言，邀请客人共进工作性早餐。

住店的贵宾吃了一惊，他不是一般的旅游者，而是世界著名计算机巨头，美国某公司的一位高层决策人。他此次来华，是想选择在中国的最佳投资点。几天以来，他已经跑了中国北方和南方的几个大城市，到了上海以后，上海市有关部门已向他推荐了市郊一些工业开发区，当天他就准备去逐一考察。而现在打电话上来的，却是推荐投资点名单上没有的人。

见还是不见呢？贵宾没有拒绝，因为陌生人那种自信而又迫切的“自我推销”已经打动了这位决策人的心，他决定下楼会见客人。

楼下的陌生人是上海申莘工业投资开发总公司总经理吴仲权。他在与朋友的交往中得知了美国这家公司将来华投资一事的宝贵信息后，果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市效另一家工业区考察前的短暂时间，向对方介绍闵行区的优势和发展前景。决策人听了他的介绍后十分感兴趣，决定当天就去闵行工业区进行实地考察。

离开中国以前，老板向考察过的数家工业区同时提出有关投资的217个“苛刻问题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，这其中也包括了原先并不在册的上海闵行工业区。

两年以后，这家美国公司“百里挑一”，决策选址在上海闵行莘庄附近投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调器及摩托车零配件等。

这是一个真实的故事，吴仲权凭借自己雄辩的口才，出色的公关沟通赢得了巨大的成功。从而说明，在现代社会，要想使组织和公众彼此间圆满地合作，彼此间相互加深了解，都必须借着“诉说”来认识对方，了解对方，同时也要设法让对方来了解自己。有了这种说的努力之后，人们才能达到理想的目标。很难想象，一个不能将自己的目标和观念完满表达出来的组织，将怎样在这个纷繁多姿的大千世界展示机构良好的形象。因此，善说与会讲就成为人们在现代社会交往中迫切需要掌握的一门学问，是开展公关活动必备之术和必经之路。

传播的目的是为了实现人与人的思想交流。在传播活动中，必须依靠各种信息符号来表示，人们通过这些符号化了的信息，在读解以后，了解其中的含义。

语言是社会各种关系进行一切沟通行为的基本媒介，在信息传播过程中，机构及机构成员既是传播的主体，又是传播的客体；既用自身的言行去影响公众，同时又为公众的言行所影响，从而达到双向交流、双向影响的互动效果。因此，言语式传播是公关传播运用最广泛的形式之一。

言语传播是指传播者通过口腔发声并运用特定的语词与语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流。口语是人类应用范围最广，使用频率最高的媒体信码。虽然人们获得信息主要靠视觉，但就相互间沟通交流而言，口语甚至超过文字和图画。这是因为口语学习和使用都较为便捷，反馈调整迅速，效果快，利于沟通交流，可以同时传达认识思维、思想观念、情感情绪等多种信息，具有影响公众心理若干层面的综合效应，表现和传输信息更为细腻，具有较强穿透力。公关语言是一种明白晓畅、生动活泼，又不失庄重典雅格调的口语，具有鲜明的语言魅力。

言语传播通常采取面对面的方式，重要形式一般有：

宣传性活动。这类活动一般由于机构的自身需要，主动与公众间进行的信息交流。它包括：新闻发布会、记者招待会、各类聚会、邀请、签字仪式等等。由于机构往往处于明显的信息传播主体位置上，因此，这类活动的言语运用，大多采用直截了当、直言相告的方法。

宣传性公关活动的多种场合都会需要致辞或作即兴演讲，这也是机构引起公众注意的极好机会。礼仪致辞要真挚诚恳，辞令、态度、表情、动作等必须合乎礼仪风尚，语言要充满感情，要寓情于理；喜庆祝辞如剪彩、揭幕典礼上的简短祝贺，往往不用讲稿，可根据当时的情景、人物表示良好祝愿，语言应精练简洁，以礼节性、客套性词语为主。

协调性活动。这类活动往往是由于机构为了解决矛盾或者为了实现某一目标运用劝说、协商而进行的信息传播。它包括：谈判、游说、策动等。这种活动的成功与否，往往是对实际操作人员知识、智慧、信息、修养、口才、风度等素质的综合考验。

公共关系传播技术是从言语传播开始的，要有效的进行言语传播，必须了解有声语言交流媒介，口语媒体的信码主要有语音和副语音两大类。

语音作为信码，可以直接表现和传输人们约定俗成的语义，具有一定程度的明确性、实在性、可在副语言配合下，创造一定语境，传达更丰富的信息，产生更富感染力的效果。

副语言又称类语言，如声高、语调、节奏、重读、停顿、默语、语体等。副语言一方面能辅助语音信码表现和传输信息，另一方面也有独立表达信息的功能，尤其是情感、情绪、态度、倾向方面的信息。

言语传播中存在着语言因素障碍，由于人们所处的环境不同，各人的需要、动机、兴趣的差异，对传播符号的读解很容易发生主观化的倾向，形成对信息本意理解的分歧。再加上由于信息符号在成为人们思想交流的工具时，一定要借助信息载体进行传递或复制，如声波、电子等。因此，在现实的信息传播中，很容易出现造成沟通难以顺利进行的障碍。语言是信息传播的主要工具，由于全世界有3000万种包括方言在内的不同语言，再加上对语义理解的差异，从而会形成一种信息传播中的障碍；语言受时间空间限制较大，容易受外界因素干扰；同时，言语也受主体的表达和公众的听觉及理解反应能力的制约，这与口语具有即时性、所传播信息具有易逝性，给对方反复咀嚼回味的余地小有直接关系。因此，必须注意避免这些障碍。

首先，注意用词准确、简洁。美国哈佛大学语言学家齐夫的研究表明，在言语交流中，说话者用一个词语表达一个概念最省力。听话者对每一个概念用一个词语来理解最省力。他发明了传播当中著名的“齐夫定律”，认为在言语传播中，用语应力求准确、简洁。一般而言，在公关交流中少用意义模糊的词语，不用令人费解的词语和绕口令式的长句；文字味太浓或者同音异义的词语也尽量避免使用。总之，所用的词语要使听者听来轻松、易于理解。

其次，注意语言流畅、连贯。由于人们在交流中，口语在时间上的停留比较短暂，所以他的流畅性和连贯性显得十分重要。过多的词语重复，词语的遗漏，句子结构的不完整；词不达意，或者加上别人不理解的口头禅等，都会影响传播效果。语言的流畅是人们思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的具体反应。在交流时应尽量使自己的语言表达生动活泼，给对方一种新鲜感和启迪性。妙语连珠、富有幽默感的话语，可以消除彼此间紧张戒备心理，使谈话始终处于一种亲热的气氛中。总之，有意识培养和训练自己的语言运用能力，可以创造和谐的气氛，深化交谈主题。

最后，注意学会对“副语言”使用。口语必须通过声音表达，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言本身，然而如果能有意识加以控制和利用，也会产生语义效果。如，用“嗲声嗲气”和“粗声粗气”说同一句话，通过两种完全不同的声调、语气处理，显然是完全不同的情感表达。因此，人们把音量、音速等称为“副语言”。它们能在言语传播中起到制造，强化、改变气氛的作用，并且也更易于在感情转递上起作用。因此，要使交往中语言更有感染力，必须学会对“副语言”的控制。

公众当然也会自觉不自觉地运用“副语言”，利用“副语言”模糊性等特点。公关人员要善于敏锐、准确、正确地把握公关“副语言”所示信息的真正含义和使用副语言的用语。除了仔细辩听其微妙差异外，还要联系语音表示的信息意义以及上下语言环境，结合对情态语、体态语的观察体悟，进行综合分析，整体把握，或者，用发问等方法探求、证实。

综上所述，当今社会，公共关系活动异常频繁，一个不善公关口才的人将会四处碰壁，一事无成。因此，随着信息社会的日益发展和进步，每一个人都应该成为信息传播的行家，成为口语沟通的大师。