在知识管理时代，由组织形象所产生的无形资产已经越来越重要，有的企业无形资产甚至可能超过有形资产。面对这样的管理嬗变，一个组织必须对形象管理给予高度重视。形象问题主要涉及的是组织与公众之间的关系问题，因此形象管理的实质是对公共关系的管理。实际上，无形资产主要取决于公众对组织的评价和态度，越受公众欢迎的组织，其无形资产越高。在这个意义上，将公共关系和组织形象纳入组织管理的视野是必不可少的，也是商品经济高度发展的社会条件下必然出现的竞争模式之一。

（文/何云峰）