在国际化妆品界，有一位颇具传奇色彩的人物，那就是时值中年方式才起步，后来冠有“祖母级女企业家”之称的玛丽·凯。在20多年的时间里，她把一个只有9名员工的小公司，发展为拥有5000多名员工、年销售额超过3亿美元的国际性大企业。

玛丽·凯化妆品公司的总部设在美国的达拉斯，一走进总部大楼。跃入眼帘的是那赫然醒目、比真人还要大的该公司全国销售主任的照片。这样的设计摆设，充分体现了玛丽·凯视人才为公司最宝贵财产的思想。

许多公司的经理常常炫耀的是自己雄厚的资金，先进的生产线以及所拥有的设备与建筑物。而玛丽·凯则认为她的最宝贵的财富是公司里的人才并为拥有这样一支有知识、有能力、有胆量、善于领会公司经营思想、长于经营思想、勇于接受挑战的人才队伍而骄傲。她深知，任何一家大型企业，之所以能够发展、兴盛，完全靠的是公司里的人才，首屈一指的公司必有首屈一指的人才。

有鉴于此，玛丽·凯特别重视那些在业务上“挑大梁”的人才。在当时，推销化妆品并不是一件容易的事，一个公司要把商品卖出去，才能实现其经济效益，才能奠定事业成功的基础。为此，玛丽·凯对这些几乎决定企业前途和命运的“关键人物”给予特别关注，为他们创造和谐、舒畅的工作环境。她时常提醒办公室职员，无论如何也不能得罪美容师和推销指导员，并发给办公室工作人员每人一张4.6英寸的粉红色卡片，上面写着：

“我们提供服务，并不是施惠于人。

美容师和推销指导员不是一串串冷冷的统计数字，而是一个有血有肉、和我们一样有感情的人。

他们不是我们争强斗智的对象，而是我们这个行业中的生命与鲜血。”

玛丽·凯不仅仅只是关注美容师和推销指导员，而是对公司的全体员工都给予重视，把每一个人都看作是值得尊敬和倍加爱护的对象。玛丽·凯公司员工过生日，都会收到一份生日贺卡和两份免费的招待券；在“秘书周”，所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯；新的员工进入公司，第一个月内会获得玛丽·凯密切的接见，并被询问是否喜欢担任的工作；公司的员工有什么委屈、困难，都可以直接找玛丽·凯申诉、反映、平易近人的玛丽·凯本人设身处地为员工着想，帮助他们解决问题。1983年，玛丽·凯得知公司一名机器操作人员的兄弟患了癌症，虽然他不是公司的员工，但玛丽·凯还是给他写了封信，并附上一首诗……

玛丽·凯如此关怀备至和细心安排，使员工们从感情上依赖于玛丽·凯化妆品公司，从行动上更为努力地服务于玛丽·凯化妆品公司，使其向前发展。

可以这么说。玛丽·凯创业之时没有任何值得炫耀的资本，但她却能在短短20年的时间内把一个只有9名员工的小作坊发展为国际性大企业。这一奇迹的出现靠什么？是靠人才，靠充分调动、发挥人的积极性与创造性。在有些老板的眼睛里，员工只是依赖于自己的人、靠自己吃饭的人。于是，自己高高在上，对雇员吆五喝六，动辙训斥、罚款。玛丽·凯则与之相反，她视员工如掌上明珠，对员工生活上关心、人格上尊重、设身处地地为雇员着眼。根据人际关系投桃报李的原则，玛丽·凯得到了应有的报答，整个公司上下一致、同心协力，成为一个与众不同的团结善哉的群体，故而能够在激励的竞争中脱颖而出，成为同行业中的一个佼佼者。

玛丽·凯公司的成功，也显示出管理工作中人性基础的重要性，因为而对企业组织的要求，个体有可能寻求更多的人身自由，做白日梦，变得好斗，变得厌倦，产生非正式团体，抑制产出，以及其他一系列的抵制反应。管理人员面对员工的反应，可以做出起用更为专末制和指挥欲强的领导人员、加强组织控制、或转向人际关系的反应。有相当部分的管理人员在很多情况下所采用的都不是真正的人际关系法，他们只是热衷美化工作环境，而没有去设法消除员工不满足的真正根源，归纳起来，就是没有在管理中融入人性的基础，没有从人本身这一点出发。

　　 现代社会里，企业的战略管理的观念已得到了进一步的发展。企业要想获得成功，人力资源就必须要作为整个企业战略的组成部分，选人、培养、奖励和其他一些人事工作必须在企业战略中体现出来才行。有关这方面的人事管理工作，要从与个人及其福利相关的种种微不足道的起点开始，在管理中注重人性基础，就成了每一个企业完成其发展任务的至关重要的因素。

人是完成企业目标所必需的重要因素，这已成为管理者的共识，传统的经济学理论确信土地、劳动、资本总产出为三大要素，其中劳动就是由人来进行的。企业的管理人员在对企业员工进行调配时，需要开展一系列的工作，比如招聘、挑选、培养、付酬、评估业绩等。这些与吸引、任命、奖励和把员工留下来的有关工作，有一段时间里是直接的管理人员，一线的经理们的日常工作，这种工作方式在企业组织成长到一定程度之前是卓有成效的，而随着社会经济的发展，这些工作就需要由专家们对一线的管理人员提出建议后才能做好。以后人事管理逐渐演进成了由一位主要人员负责招聘、挑选等工作标准的模式、企业的人事管理职能由于许多所做的工作而得到了加强。

人事管理借鉴了许多其他学科的内容，开始时，从事人事管理研究和具体工作的专家们强调要提高人力资源的重要性，并认为资源的核心并非是“个人幸福”，而在于“生产率提高”方面的作用，这中间企业的员工变成了“有生命的（活的）机器”。从20世纪60年代开始，国内外所进行的一系列关于就业方法的立法，就业检验的应用、工资和养老计划、安全与健康，还有管理者关于人事的其他一些方面的工作实际，使得企业对“人”的观念产生了变化，在管理实践中开始不断地融入人性的基础。根据专家学者的研究结论，从婴孩期到成年期，对于人的个性而言，都存在着一种沿着从不成熟到成熟的发展轨迹，这种发展是通过从被动到主动、从依赖到独立、从缺乏自我意识到认识为控制自我等方面来实现的。一个人自我实现的程度，可以根据其在不成熟－－成熟这一发展轨迹上的位置确定。于是在管理中不断重视人性因素就愈显重要。根据学者克里斯·阿吉里斯的观点，企业在生产经营的管理中有4种基本特性使得个体不成熟并有悖于自我实现：1.劳动的专业化要求个体只利用其部分能力；2.各种各样的指令使得个体依赖于领导并变得被动；3.统一指挥规律意味着通过向目标的路径是受领导和控制的；4.控制幅度规律的前提就是下属的不成熟，因此鼓励更为严密的控制。要避免上述基本特征使人变得消极，在管理的方式上就在有所变更，象玛丽·凯公司那样重视人才、重视员工。

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这些内容已经公开发表，请参阅何云峰、姚小远、张良、方胜春：《智者的管理》，上海交通大学出版社2001年版。