何云峰：感受现代大学的为生服务意识，《上海师大报》2013年9月12日第四版“副刊”。

　　1996至1997年，我在美国新泽西拉玛坡学院（RamapoCollegeofNewJersey）做访问交流将近一年。时间虽短，但印象深刻，时隔近二十年，当时的许多经历至今仍历历在目。

　　拉玛坡学院是一个由州政府提供大部分拨款的社区学院，学校在当时总共只有一个硕士点，总体来说大致相当于我国的专科学校水平。给我印象最深刻的莫过于学校非常强的学生服务意识，用当代中国的话语体系来表述，也就是这个学校非常强调“以生为本”吧。

　　我非常清楚地记得：那时候，拉玛坡公共机房里的计算机大部分是486机器，少部分是586机器。这个计算机硬件状况比当时国内绝大多数的高校还要差一些。但跟国内高校大部分时间的机房仅仅用于上课，平时闲置或收费使用不同，拉玛坡所有的机房都免费对全校师生甚至社区居民开放。不过当时，国内还不怎么知道互联网这个词，而拉玛坡的所有计算机已经都可以上国际互联网了。

　　当时我虽然是副教授职称去访学，但我的身份却像学生一样，可以在全校任意选课，每周可以最多有20个小时的校园工作时间。所以，到了拉玛坡之后，我就选了一些课程，同时申请到学校的计算机中心去工作。有意思的是，那时我对计算机还一窍不通，所以估计自己到机房做助理实验员（labassistant）的希望也许不大。但申请的结果却出乎我的意料。计算机中心居然同意我每周去工作10个小时！这可能是照顾我这个交流来的人员的缘故吧。

　　正式上班之前，计算机中心给我们进行了培训。三天培训的时间也算工作时间，均为每小时7美元报酬（据说，直到今天，拉玛坡计算机中心的学生工作时薪仍是这个价格）。这有点让人看不懂：我接受培训和掌握技能后去赚钱，它却倒过来付我工钱！这跟国内只招熟练工，要多少多少年的工作经历形成完全相反的强烈对比。在接受培训的时候，我随便跟身边的同事一聊，再次令我傻眼的是，他们招的居然全是不懂计算机的人！有的来自欠发达国家的孩子，甚至不知道怎么开关电脑！就是这样的“助理实验员”，要经过短短三天培训，然后去解答学生使用电脑方面的各种问题。不过，这样的培训非常管用，全是针对学生平时问的各种问题。经过培训，我们基本上都学会了基本操作，达到了大概相当于国内过去那种计算机初级证书水平吧。这意味着我们带薪培训的效果达到了，也就可以上岗了。

　　现在想来，这个其实是学校的服务理念问题。学生使用电脑在当时无非三个内容：开关电脑；使用MICROSOFTWORD或者WORDPERFECT（后者在当时一部分人中很有市场）；上网查资料。学生的问题一般都是些非常简单的使用技巧，只要对计算机操作熟练，很容易回答用户的问题。因此，只要把学生的需要看成最主要的服务内容予以关注，就完全可以让学生满意。我当时就深深地感到，美国的大学是把学生当顾客来服务的。顾客是上帝。只要顾客满意，一切都是应该的，甚至可以不计成本。归结起来，所谓“一切为了学生”，就是要满足学生发展的需要。分析学生有什么样的需要，才能知道如何去满足他们的需要。这就是现代大学应该树立的学生服务理念。

　　在拉玛坡机房里工作两个学期，使我学到了很多。我不仅掌握了基本的计算机和网络操作技能，而且学会了网络检索的高级技巧，甚至学会了HTML语言，苹果电脑操作等等，这些都是当时国内付钱也学不到的。同时，通过机房工作，我的英语口语也有了明显的提高。更为重要的是，我对拉玛坡的学生服务意识有了真切的体会和感悟。那时，我是多么希望，我们国内的学校有朝一日也能真正同样地甚至比他们更好地做到以生为本啊！

　　大学生都是年轻人，充满朝气和活力，全世界无论哪个国家的大学生都有这样的共性。跟咱们这里一样，拉玛坡的学生也是平时喜欢上网聊天，到了期末突击应付各种FINALPAPER。平日，他们12点前做作业，12点后开始这样那样的活动，形成独特的HALL文化。学期结束时，许多学生甚至在学期末通宵达旦写期终作业或者做应考复习准备。有意思的是，学校考虑到学生的实际需要，不但没有去做“思想工作”，反而将平时10点关门的图书馆和计算机房在期末1个多月里改成24小时开放！当时，我非常不能理解。这在中国，简直是不可思议的事情。我们这里会有人认为：这不是纵容学生平时不学习，期末搞突击吗？但拉玛坡学生事务管理中心的工作人员却告诉我：大学生都是成年人，他们有自我选择的权利和能力；只要不违法，他们的选择应当受到尊重。

　　至今，我对在拉玛坡感受到的这种学生服务意识依然印象深刻。为学生服务，就是满足学生多样化发展的需要，就是尊重学生的选择权利。满足与尊重，仅仅四个字就概括了现代大学的学生服务意识之精髓。这值得我们好好对自己的大学思忖一番：管制加训斥的思维方式似乎有些过时了，快点转型吧！